Customer Experience, del Like al Love

a CX o Experiencia del Cliente es la interacción entre una organización y un cliente durante la duración de su relación: el recorrido del cliente ( journey map ), los puntos de contacto de la marca con la que el cliente interactúa y los entornos experimenta (incluido y sobre todo, el entorno digital).

Todos debemos buscar el Like . Pero no es suficiente. Esta charla pretende mostrar cómo pasar de una CX aceptable a una experiencia recomendable y continua. Del Like a Love.

Hay tres objetivos digitales clave (que te vean, que te quieran, que te compren), todos tenemos que buscar el Like. Pero habitualmente, la pequeña empresa no suele rentabilizar (oa veces, conseguir) una mejora en la experiencia del cliente.
Aprender a gestionar eficazmente los datos de tus clientes, para conseguir experiencias inolvidables y dotar de emoción la relación con la marca, en entornos digitales así como claves para la fidelización del nuevo consumidor.

“Una solución radical para la publicidad digital rota”: Reseña del Libro Blanco del Mobile World Live 2019

La publicidad digital está rota. Entre Google y Facebook la han estropeado. O eso dicen los buenos ¿les creemos o nos hemos vueltos tan cínicos como dóciles?

La familia de la transformación digital

La transformación digital es sobretodo, una transformación cultural.

8 GIFs sobre los 8 CONSEJOS para tener ÉXITO en REDES SOCIALES

¿Por qué no acompañar el vídeo de los 8 consejos sobre objetivos para tener éxito en las redes sociales con 8 GIFs animados?

Youtube y los seguidores conseguidos ¿objetivo logrado?

+10 Videos, 6000 visualizaciones y 3 meses después, mi nuevo canal de YouTube, llega a 300 seguidores.

Análisis de datos de #VideoMarketing

MiMM La charla de Mobile Marketing en el SMMday 2019

MiMM: Monetization in Mobile Marketing Mobile Marketing es OK pero …¿es Monetization o Monetisation? ¿Me pongo en modo americano o en modo brit? ¿Se entiende de ambas manera monetización cómo el método de hacer cash, hacer pasta, recuperar la inversión y evitar quedar sólo en postureo by smartphone? Unos días [...]

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