Fracasaron porque conocían algo de redes sociales, solo un poco de Social Media, pero nada en absoluto de Comunicación.

Un análisis al estado del contenido digital mundial y localmente en 2019.

a CX o Experiencia del Cliente es la interacción entre una organización y un cliente durante la duración de su relación: el recorrido del cliente ( journey map ), los puntos de contacto de la marca con la que el cliente interactúa y los entornos experimenta (incluido y sobre todo, el entorno digital).

Todos debemos buscar el Like . Pero no es suficiente. Esta charla pretende mostrar cómo pasar de una CX aceptable a una experiencia recomendable y continua. Del Like a Love.

Hay tres objetivos digitales clave (que te vean, que te quieran, que te compren), todos tenemos que buscar el Like. Pero habitualmente, la pequeña empresa no suele rentabilizar (oa veces, conseguir) una mejora en la experiencia del cliente.
Aprender a gestionar eficazmente los datos de tus clientes, para conseguir experiencias inolvidables y dotar de emoción la relación con la marca, en entornos digitales así como claves para la fidelización del nuevo consumidor.

La publicidad digital está rota. Entre Google y Facebook la han estropeado. O eso dicen los buenos ¿les creemos o nos hemos vueltos tan cínicos como dóciles?

La transformación digital es sobretodo, una transformación cultural.