“Claro que tenemos protocolos de crisis.” Suena bien, ¿no? Formal, responsable, da seguridad. El problema viene de la segunda parte: nunca hemos hecho un simulacro. ¿Cómo sabemos que esos protocolos funcionan? ¿Qué lo hace más que un PDF bonito con bullet points y palabras como «contingencia», «portavoz / vocería» y [...]