Redes Sociales con más usuarios (2020) y su significado

El informe anual sobre penetración de redes sociales de We Are Social y Hootsuite suele estar muy bien, aunque -como toda publicación técnica sintetizada- puede llevar a errores de percepción.

Tácticas para estrategas #SMMDAY 2020

La fiesta Social Media de cada año Felicidad. Cada año, la fiesta del Social Media Marketing Day me trae una alegría. O varias. Poder compartir de forma sintética lo aprendido, lo ganado y lo valioso del año anterior, aquello que no cabe en mis clases técnicas ni en mis conferencias [...]

Digital Toolkit (Conferencia): 63 Herramientas esenciales en Marketing Digital

Ante de la pregunta de ¨¿Que herramienta usas para gestionar todo el plan de marketing digital cuando tienes poco tiempo?” sólo me sale responder “Abre Notas y anota”

Comunicación vs Redes Sociales

Fracasaron porque conocían algo de redes sociales, solo un poco de Social Media, pero nada en absoluto de Comunicación.

230 informes en Digital 2019 España

Un análisis al estado del contenido digital mundial y localmente en 2019.

Customer Experience, del Like al Love

a CX o Experiencia del Cliente es la interacción entre una organización y un cliente durante la duración de su relación: el recorrido del cliente ( journey map ), los puntos de contacto de la marca con la que el cliente interactúa y los entornos experimenta (incluido y sobre todo, el entorno digital).

Todos debemos buscar el Like . Pero no es suficiente. Esta charla pretende mostrar cómo pasar de una CX aceptable a una experiencia recomendable y continua. Del Like a Love.

Hay tres objetivos digitales clave (que te vean, que te quieran, que te compren), todos tenemos que buscar el Like. Pero habitualmente, la pequeña empresa no suele rentabilizar (oa veces, conseguir) una mejora en la experiencia del cliente.
Aprender a gestionar eficazmente los datos de tus clientes, para conseguir experiencias inolvidables y dotar de emoción la relación con la marca, en entornos digitales así como claves para la fidelización del nuevo consumidor.

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