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Protocolos de Comunicación: Claves para Directivos

Protocolos de comunicación, ¿para qué?

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Fundar y crear son conceptos paralelos. Liderar y presidir, se espera que lo sean. Ser un líder para tu equipo más allá de ser su jefe, es lo deseable. Fundar una empresa, empezar una aventura y liderar su crecimiento, es un ideal, muy poco habitual.

Escribo este post mientras todo cambia en el juego de tronos de la tecnología para que nada cambie, mientras la inteligencia artificial marca la tensión de bloques internacionales a nivel éticco y mientras la inteligencia humana nos sorprende por su ausencia momentánea, ya sea en empresas que olvidan usar protocolos de seguridad al permitir acceder a la IA o ejecutivos que olvidan tener protocolos de estilo. Queda claro que es imprescindible tener el Protocolo de Crisis hecho y practica. No se si ya lo había dicho (guiño, guiño)

Enfoque en Comunicación Corporativa

Enfoque en Comunicación Corporativa

Lo de hablar de política, religión o fútbol, lo deberíamos dejar en casa (salvo que hablemos de «políticas sectoriales», de «integración cultural» o de «cultura del deporte en la empresa»)

En una gran empresa damos por hecho que hay protocolos de estilo desarrollados y aprobados y divulgados en un manual oficial. Es la religión oficial de Comunicación, la ley para Marketing, algo a tener en cuenta por I+D / Producción / RRHH y para cuando llega a Finanzas y a Operaciones, puede que quede como una serie de recomendaciones bien intencionadas. De los Protocolos de Crisis, otro tanto. En medianas y pequeñas y por alguna razón no demasiado argumentada brillan por su falta de presencia o directamente por su ausencia o(no nos vale los manidos «no tenemos necesidad», «no tenemos tiempo», «no tenemos tiempo para tonterías», «¿para que queremos un protocolo de crisis si somos pequeños?», etc)

Cuanto mas pequeños, deberíamos ser mas sagaces. Aquello de «el hambre tiene cara de necesidad» se aplica 100% a estar preparado cuando no te sobran los recursos. En el entorno de los protocolos de comunicación corporativos, los medios sociales particularmente se han convertido en herramientas cruciales. Canales que no solo modelan la reputación empresarial, sino que también son fundamentales en la comunicación corporativa moderna, más alla del tamaño de nuestra organización. Aquí, toda metodología juega un papel esencial, integrando estrategias y prácticas en una sinergia que supera los límites operativos. Si como lider de mi agencia, de mi gimnasio, de mi pyme o de mi mega empresa no tengo un protocolo personal de comunicación paralelo y acorde a los de la Comunicación Corporativa estoy quemando dinero. Por no aprovechar los medios o por hacerlo sin una red de contención. Leer más sobre estrategias corporativas

Metas y Objetivos Institucionales

Objetivos Digitales válidos

«Que me vean, que me quieran, que me compren» es la forma más sencilla de explicar Objetivos Digitales válidos

Que me vean. Que me quieran. Que me compren. Objetivos, siempre objetivos primero. Al establecer objetivos institucionales en el marco de los protocolos de comunicación, cada integrante de la Dirección debería considerar metas que vayan más allá de la venta y del marketing. Se trata de equilibrar la rapidez de la comunicación en redes con una gestión eficiente, forjando una marca personal que resuene con la voz corporativa. Estas metas abarcan áreas como Recursos Humanos y Operaciones. Metas anuales que derivan en objetivos diarios. Objetivos medibles en impresiones, en visualizaciones, en interacciones, en comentarios, en visitar enlaces, en tiempo de visita en página web, en reseñas. Objetivos, siempre objetivos primero. Descubre más sobre objetivos corporativos.

Gestión de Recursos y Tiempo

Tiempo, conocimiento, presupuesto económico, red de contactos y personas de interes: todos recursos a tener en cuenta. En la gestión de protocolos de comunicación, el tiempo es un recurso clave. Un liderazgo efectivo requiere una planificación meticulosa y una estrategia de comunicación coherente. La calendarización y la continuidad son fundamentales en este proceso. Aprende más sobre gestión del tiempo en liderazgo.

Libro de Estilo: El Contenido necesita un Plan

Por ello, en la creación de un libro de estilo para los protocolos de comunicación, es crucial enfocarse en contenido auténtico y transparente, que refleje los valores personales y corporativos. Insisto en lo de auténtico y transparente. Lejos de ser naif, es la clave. Si se pretende cercanía cuando no se tiene, no seremos creíbles, por mas que lo diga el manual corporativo. La transparencia es una dirección, un vector. Se implementa de forma única, por eso necesita un protocolo de comunicación personal. ¿Video, podcast de audio o sólo artículos? Aqui es donde este enfoque garantiza una comunicación genuina y efectiva. Conoce más sobre la creación de contenido efectivo.

La Misión de un Directivo: Guiar y proteger la Identidad Empresarial

Saber que la comunicación de una empresa es vital significa que Comunicación merece los recursos (dinero, personas, tiempo) y el poder de utilizarlos, entre los que se encuentran las acciones de crear protocolos corporativos y acompañar en el diseño de protocolos directivos derivados. Los directivos, bajo esos protocolos de comunicación, tienen la misión de guiar y proteger la identidad de la empresa. Un diálogo abierto con las comunidades es crucial para anticipar escenarios y tomar decisiones informadas. Carecer de ellos deriva en la perdida de credibilidad, aceptarlos y practicarlos da la libertad de crear dialogo y reforzar los lazos internos. Tan simple como eso. Explora más sobre la misión directiva.

Apuestas, siempre apuestas

Tomar Riesgos o cuando debemos entender diferentes comunidades y sensibilidades

La información es poder, poder usar la información es ejecutar el poder. Usar la comunicación obviando la información, nos hacer perder poder. Sí, vuelvo al tema de cuando la Directiva de una empresa decide hablar sobre Política en lugar de políticas, emitiendo opiniones globales y superficiales en lugar de ejercer una adecuada gestión sobre intereses sectoriales. ¿Riesgo? Sí, las apuestas son parte de dirigir y gestionar. Cuando son hechas bajo unos guías del cómo decir y del qué hacer sí (que son en definitiva lo que significan los Protocolos de Comunicación de Estilo y de Gestión de Crisis), se reduce el margen de error, se controla el horizonte de incertidumbre.

Dos antecedentes que te recomiendo tener en cuenta: La negación de la apuesta según la Énesima diferencia entre táctica y estratégia

Vuelvo. Cierro. Evidentemente los directivos deben tomar riesgos, pero riesgos calculados y comprender las diversas comunidades en el marco de los protocolos de comunicación. La empatía y la comprensión profunda son claves para construir relaciones significativas y tomar decisiones acertadas. Lo que toca es saber medir recursos para apostar por acciones concretas para alcanzar objetivos comprometidos. Descubre cómo entender mejor las comunidades.


 

Nueva sección de Protocolos de Crisis

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Esta pagina, Protocolos de Crisis es el resumen de 15 años de contenidos sobre gestión de la comunicación durante incidencias.

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En comunicación estratégica desde 1994 y en marketing digital desde 2001. Dirijo Polaris MNGM, cofundé Incúbame, creé mas de cinco postgrados, doy clases en UVIC, UPF, EADA, Deusto, Barcelona Activa (2023) Si fuera bueno a las escondidas, me hubiera hecho espía. Pero lucho por la comunicación con transparencia en las instituciones, con el foco en la gestión de la conversaciones en los medios sociales. +info Perfil | Twitter | Linkedin

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