14 malas prácticas en la Comunicación corporativa y un video de ejemplo

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Usualmente, cuando afrontamos el presupuesto anual destinado a la comunicación corporativa solemos basarnos en el trazado de objetivos primarios y secundarios, de presupuestos previos así como de la experiencia de imprevistos, reacciones y creatividades, particularmente en nuevos medios.

Sin embargo, cuando somos acuciados por factores externos evidentes, tales como la actual contracción del consumo, solemos empezar a gritar ¡ROI, ROI, ROI!, olvidando todo lo aprendido sobre construir marca, construir empresa, construir prestigio, sembrar relaciones, escuchar al mercado y pensar en el mediano y largo plazo.

Me suelo encontrar con algunos viejos conocidos cuyas empresas han abandonado las buenas prácticas de la comunicación, sobre todo en lo que concierne a las relaciones públicas: han dejado de hablar con medios, han sobre-presionado a sus plantillas olvidando ejercicios de motivación y cooperación, evitan los foros de participación con clientes, y concentran su publicidad en el foco comercial y poco más.

Mientras tanto, 20% de la población española desconfía de la publicidad en medios tradicionales, al tiempo que más de un 80% confía en la opinión de un amigo previa a una compra.

Es corporativamente insano desconocer la relación entre marca e influenciadores cuando estos últimos actúan mas que como periodistas, como voces representatitva que afectan a la opinión pública, relacionándose en las redes sociales, donde navega, opina y consume el 60% de la población española como ejemplo.

Catorce malas prácticas y un video

Un resumen y un video para recordar y evitar caer en malas prácticas

1. Demonizar a la opinión pública
2. Evitar oír a sus clientes
3. Separar a sus clientes para evitar que hablen entre sí
4. Despersonalizar el trato
5. Temer los nuevos medios (o simplemente a los medios)
6. Temer a lo digital (o simplemente a los nuevos medios)
7. Temer a la Social Media (o simplemente a lo digital)
8. Temer a la opinión de su plantilla e inferir en su dialogo
9. Olvidar desarrollar canales internos que se gestionen por sus mismos empleados
10. Desconfiar de la inteligencia grupal
11. Recurrir a acciones publicitarias puntuales en lugar de a campañas
12. Intentar decir todos los mensajes de una vez, diciendo finalmente nada (ver video)
13. Gritar el mensaje en lugar de seducir con una propuesta
14. Hablar en solitario, olvidando que el comercio es conversación.

Buenas prácticas

En todo caso y retomando el eje de la eficiencia, conviene tenerse en cuenta que esta debe estar puesta en lograr los medios y acciones con el mayor impacto posible; las buenas prácticas en la comunicación superan el marco de control temporal por cuanto conservar la fidelidad del cliente, el tener una reputación establecida y el alcanzar a ser una marca amada son factores que exceden el ejercicio anual.

En definitiva, se trata de cuidar la marca atemporalmente, de definir de manera realista los objetivos a alcanzar a corto y mediano plazo, y de otorgar un presupuesto estable al branding. Estas son acciones de atesorar la empresa, hacer lo contrario lleva a clamar por publicidad recién cuando se esté al borde del abismo comercial.

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