La IA en Protocolos de Crisis
Digamos que te ha interesado sacar provecho de las inteligencias artificiales generativas más allá de hacer gatitos voladores. Ya estás en el 1% más innovador de la humanidad. Ahora podrías caer en la tentación de hacer algún contenido como un post; no seré yo quien te diga que no. Eso sí, podrías usar un chatbot inteligente para proteger tu negocio, desarrollando un Cuadro de Mando Activo ante incidencias. Y para ello, primero necesitas identificar las incidencias. Vamos a armar un listado de posibles problemas para luego desarrollar el Protocolo de Crisis.
Comencemos con un prompt simple: «Dame una lista de posibles problemas en el marketing digital de una empresa.»
El resultado: la lista
1. Desaparición de funcionalidades clave en Google Ads, afectando campañas activas.
2. Cambios en el algoritmo de Google Ads, alterando el rendimiento de las campañas.
3. Desaparición de alguna funcionalidad en Facebook Ads, como la segmentación basada en intereses.
4. Cambios en las políticas de privacidad de Meta, que limiten el acceso a datos de usuarios.
5. Actualización de algoritmo en SEO, que penalice el contenido existente y afecte el tráfico.
6. Crisis de reputación digital por comentarios negativos en redes sociales.
7. Restricciones de contenido en redes sociales (e.g., cambios en las políticas de Facebook o Instagram).
8. Prohibición de anuncios de ciertos productos o servicios en Google Ads.
9. Caída significativa del rendimiento orgánico en redes sociales por cambios de algoritmo.
10. Limitación en el uso de audiencias personalizadas por nuevas regulaciones.
11. Bloqueo de cuentas publicitarias en plataformas por incumplimiento de políticas.
12. Cierre temporal de las oficinas de correos o servicios logísticos internacionales.
13. Interrupciones en el envío de productos debido a una huelga o crisis logística.
14. Aumento inesperado de tarifas de envío por cambios en regulaciones internacionales.
15. Caída de servidores web afectando la tienda online o servicios digitales.
16. Problemas de pago con pasarelas de pago online, afectando ventas.
17. Crisis política o conflicto en una región clave de suministro (e.g., el Mar Rojo).
18. Interrupciones en la cadena de suministro por desastres naturales o conflictos bélicos.
19. Falta de stock de productos debido a retrasos en el transporte internacional.
20. Prohibición o limitación de importación de productos en mercados clave.
21. Problemas con certificaciones aduaneras que bloqueen el ingreso de productos.
22. Errores o cambios en la API de Google Analytics afectando el seguimiento de datos.
23. Regulaciones que prohíban o limiten el uso de cookies, afectando la medición.
24. Crisis sanitaria global, que afecte la demanda y comportamiento de los consumidores.
25. Desaparición o cambio drástico de una plataforma publicitaria clave (e.g., Twitter Ads).
26. Fuga masiva de usuarios de una red social hacia otra plataforma no optimizada.
27. Inestabilidad en plataformas de e-commerce (e.g., Shopify o WooCommerce).
28. Caída de servidores de pago, como Stripe o PayPal, interrumpiendo las ventas.
29. Ciberataque o hackeo que exponga información sensible de la empresa o clientes.
30. Pérdida de datos sensibles en servidores internos o en la nube.
31. Errores en el etiquetado de productos o contenido duplicado en SEO que afecten la visibilidad.
32. Restricciones del uso de WhatsApp Business en mercados claves.
33. Nuevas leyes de privacidad que dificulten la recolección de datos de usuarios.
34. Cambios en la preferencia de los usuarios por nuevas aplicaciones o redes sociales.
35. Dependencia excesiva del tráfico de una sola fuente, con riesgo de colapsar si desaparece (e.g., Google).
36. Fallo en la implementación de campañas de email marketing por cambios en servidores o proveedores.
37. Desaparición de formas de pago clave en ciertos países debido a sanciones o regulaciones.
38. Actualización de algoritmos de marketplaces (e.g., Amazon) que afecten la visibilidad de productos.
39. Problemas con proveedores clave de productos que detengan la producción.
40. Implementación de nuevas leyes locales o internacionales que limiten la venta online de productos o servicios clave.
Mapa Vivo de Recursos
Ya tienes algunas situaciones a prever y a planear cómo neutralizarlas. Lo siguiente sería tener un relevamiento efectivo de tus recursos. Aquí puede que necesites tirar de otras IA como Rescuetime, CalendarHero o Taskade para gestionar tensiones de fuerzas. Con el Mapa Vivo de Recursos (dinero, conocimientos, horas, red de contactos) ya puedes ver cómo utilizar lo QUÉ tienes para corregir los futuros problemas. Y ahora sí, desarrollas el CÓMO para cada caso crítico.
Cuadro de Mando por IA
Supongamos que el nuevo prompt quedaría como:
«Con mi tabla de recursos, dame un ejemplo de Cuadro de Mando Activo para la primera crisis.»
Y tendríamos una posible recomendación tal como:
1. Desaparición de funcionalidades clave en Google Ads
KPI: Nivel de impacto en campañas activas (medido en % de rendimiento perdido)
Verde: Menos del 10% de pérdida en rendimiento.
Amarillo: Entre el 10% y el 25% de pérdida en rendimiento.
Rojo: Más del 25% de pérdida en rendimiento.
Acciones Correctivas:
Verde: Revisión semanal. Ajuste mínimo en las campañas para optimizar en función de las funcionalidades restantes. Tiempo: 0.5 horas. Presupuesto: 0€
Amarillo: Revisión inmediata de la estrategia de campañas activas. Reasignación de presupuesto a otras funcionalidades. Consultar con un experto en Google Ads. Tiempo: 1.5 horas. Presupuesto: 50€ para consultoría externa o formación específica.
Rojo: Suspensión temporal de campañas hasta encontrar alternativas. Implementar campañas en otras plataformas (Facebook Ads, LinkedIn, etc.). Tiempo: 3 horas. Presupuesto: 100€ para la implementación de nuevas campañas o contratación de expertos.
Un ejercicio simple sin duda, pero también imprescindible y urgente (sigo pensando que convendría hacer más Protocolos de Crisis que gatitos voladores)
Potencial Estratégico de la IA: Simulación vs. Contenidos
La planificación contra crisis no es solo una medida de protección, sino una herramienta estratégica. El uso de IA para generar contenido puede parecer atractivo, pero enfocarse solo en crear publicaciones en lugar de simulaciones y análisis robustos es un error que muchas empresas cometen. La verdadera potencia de la IA radica en su capacidad para anticipar problemas y optimizar procesos. Si estás utilizando IA solo para crear texto, estás perdiendo su verdadero valor. La planificación y simulación estratégica debería estar en el centro de cualquier uso avanzado de la IA en la gestión de crisis. Y de algun que otro gatito volador.