Conferencia Customer Experience, del «Like» al «Love»

Este Martes 26 junto con Iniced (Instituto del Conocimiento y Estrategia Digital de Andorra) estaremos en la CEA (Confederación Empresarial Andorrana) dando una charla sobre la gestión de la experiencia del cliente (CX) y de la la experiencia del usuario (UX). La CX es el producto de una interacción entre una organización y un cliente durante la duración de su relación, que se compone de tres partes: el recorrido del cliente (journey map), los puntos de contacto de la marca con los que el cliente interactúa y los entornos que el cliente experimenta (incluido y sobretodo, el entorno digital) durante aquella, su experiencia.

Poder gestionar  eficazmente  los datos de nuestros cliente para conseguir experiencias inolvidables y dotar de emoción la relación con la marca en entornos digitales son las claves para la fidelización del nuevo consumidor.

Manifiesto Experiencia de Cliente

Se considera que una empresa debe cumplir el siguiente decálogo? para considerar que una organización ha conseguido implementar esta disciplina en su relación con los distintos grupos de interés:

• Es un elemento transformacional clave para la competitividad.
• Se genera a partir de todas las interacciones con el cliente.
• Debe ser relevante, diferencial y transmisora de la marca.
• Es racional, es emocional, y debe ser homogénea.
• Parte del conocimiento del cliente.
• Se entrega por todos los empleados a partir de una cultura integral y única.
• Precisa de profesionales especializados, pero con una visión global.
• Trabaja con metodología y know–how específico.
• Es medible y sus palancas son identificables y accionables.
• Permite el desarrollo sostenible de resultados: mejora la captación, retención y vinculación con los clientes.

Inscripción

Importante: Las estrategias de Customer Experience no solo son cuestiones de tecnología ( Social CRM).

Es clave recordar que el diseño de estrategias coherentes en los diferentes canales, la personalización de la comunicación y, sobre todo, la transformación de la cultura empresarial hacia una realidad ( Customer Centricity) convierten en los grandes retos de hoy en día para satisfacer las expectativas de nuestros consumidores.

Una buena experiencia del cliente significa que la experiencia del individuo durante todos los puntos de contacto coincide con sus expectativas. Y de lo que vamos a hablar es de lo que generalmente ocurre con la experiencia del cliente en contraste con su expectativa y de como llevarlo del Like al Love 🙂

Mas información en https://www.iniced.com/ponencia-customer-experience-del-like-al-love/