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Cuando *Digital* es la clave en la gestión de una crisis

«Digital» es la palabra clave

 

Protocolo Crisis o de respuesta reactiva Mandomando Liussi

Protocolo Crisis o de respuesta reactiva 

 

Porque decir crisis empresarial es decir imprevisto. Es decir daño, problema y necesidad urgente de una solución. El tiempo siempre juega en contra y una crisis lo es porque es caliente, porque sucede ahora, porque no hay posibilidad de planificar la salida: si no tienes un plan previo para ello, tu problema es aún mayor.

 

La crisis consigue su nombre -indebidamente- cuando alcanza estado público, cuando la información sobre el hecho determinado ha ganado el conocimiento general. El escenario digital es de hecho el mayor acelerante para que el rumor se propague, la crisis se conozca en todos los ámbitos, la empresa quede expuesta frente a ella y donde tu competencia pueda cargar sobre tu marca. Tu competencia es también un gato al acecho, en medio de tus audiencias digitales. También es en el terreno digital donde puedes ganar la batalla o perder la guerra por la reputación.

 

Oscar Wilde dijo que salvo de la muerte de todo se vuelve, salvo de perder la reputación. Según recuerdo, se lo adjudicaron también a Juan Domingo Perón con un pequeño cambio: de todo uno se recupera excepto del ridículo. Falta que sume a Madonna y a Lady Gaga y a la SGAE le coja un surmenage por exceso de plagios.

 

 

 

Hay una cierta igualdad en la recuperación de la credibilidad de una marca-PyME, de una marca multinacional como Nestlé o de una marca-país como Japón, por lo menos en el tiempo: toma entre 3 y 4 años restablecer una marca tras una fallo de gestión de la reputación. Japón y Nestlé sin duda podrán superar esos años de caída. El problema real lo tienen las pequeñas empresas, que dudan de llegar a tener una crisis de identidad. La muerte de un fundador, un ERE dudoso, un comentario fuera de lugar en una feria sectorial … y así, siguiendo, no?

 

 

De ahí que preparásemos un nuevo seminario, orientado a ese gran espacio vacío entre la gestión tradicional de una crisis y la gestión puramente digital, generando contenido para los profesionales y directivos de pequeñas y medianas empresas. Como las de la gran mayoría.


Programa de **Gestión digital de una crisis empresarial**


Gestión digital de una crisis empresarial

1.        Antes de la crisis
1.a.             Conciencia corporativa mediciones y acciones de motivación
1.b.             Mapa digital de riesgos
1.c.            Planificación abierta de acciones
1.d.            Niveles de comunicación con los publicos internos y audiencias. Credibilidad
1.e.            Formación interna escucha activa y gestión de comunidades (CM)
2.        La crisis ha comenzado
2.a.            Activación de comité digital
2.b.            Que escuchar y como vincular variables
2.c.            Apertura de canales digitales específicos
2.d.            Generación y promoción de contenido audiovisual
2.e.            Agenda para involucrar a los aliados digitales
3.        Después de las primeras 24hs
3.a.            Como lidiar con las piezas
3.a.1.             marca (intangible)
3.a.2.             crisis (hito)
3.a.3.             rumor (futuros pesimistas)
3.b.            Diálogo y respuestas como desarrollar el contenido
3.c.            Gestión de redes sociales y gestión de canales corporativos
4.        Comienza el fin de la crisis
4.a.            Comunicación de desactivaciones
4.b.            Generación de contenidos infografías simples
4.b.1.             marca (intangible)
4.b.2.             crisis (hito)
4.b.3.             rumor (futuros pesimistas)

 


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En comunicación estratégica desde 1994 y en marketing digital desde 2001. Dirijo Incúbame, dos postgrados, doy clases en Deusto, Inesdi, UPF, Barcelona Activa, CEF y mi Academia en línea. He disimulado como presentador en TV y ejercido como portavoz corporativo. Y seguimos :) Si no fuera tan malo jugando a las escondidas, me hubiera hecho espía. Pero lucho por la comunicación con transparencia en las instituciones, con el foco en la gestión de la conversaciones en los medios sociales. +info Perfil | Twitter | Linkedin

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