Soy de los que cree que si uno actúa cada día como un personaje bondadoso - sin prisa ni pausa - termina irremediablemente siéndolo, convirtiéndose en buena persona. Llamadme utópico. O cínico, si se toma como ironía.

Según lo veo, será difícil que la constancia en ser honesto quede en una máscara. Esa búsqueda te hace profundizar en detalles, construir una historia completa – rellenar grietas de incoherencia donde las haya – y poner en la práctica real aquellos conocimientos de simulación y es entonces cuando cambia tu comportamiento. Te conviertes en lo que actúas. Con lo que cambia la percepción que el resto tiene de ti. A la larga comienzas a creer en el personaje que te has inventado, empiezas a asumir sus rasgos y finalmente la persona ocupa su lugar y borra la caricatura, despeja el avatar y quedas tu mismo. Si actúas cada día, sin prisa ni pausa y profundizas en detalles.

Claro que, esto también funciona también para lo malo, hacia el Lado Oscuro.

Incluso para las marcas – por lo menos las que se toman en serio las cuestiones de comunicación, reputación, identidad y percepción – ambos lados de la actuación pueden reconstruir su identidad. Una vez mas, funciona en ambas alturas del péndulo, sin embargo dudo que nadie haga un proceso largo, arduo, costoso y tedioso para empeorar. O tal vez deba ver de nuevo La Guerra de las Galaxias.

Ese Rebranding de la marca es mucho mas que un reposicionamiento. Es parte de un desarrollo cultural. Hay una decisión y un esfuerzo de comunicar que uno es bueno, lo cual ya es una declaración de intenciones magnífica.

En EE.UU. ayer se llevó a cabo el Discurso del Estado de la Unión. Hasta ahí, lo de todos los años desde nuestro sitio en el mundo. Lo que resulta motivador es que una vez mas, se apuesta desde la Administración por llegar con un canal real a la gente. El año pasado, via Twitter. Este año via una Quedada (o Hangout) en Google+. Buscando aparentar transparencia, la logran: preguntadas votadas por la propia comunidad en Google+ en lugar de seleccionadas por funcionarios y asesores.  Por supuesto que hay ensayo, hay preparación, hay corrección. Se agradece la atención al detalle. La naturalidad es ejercicio, no imprevisión.

Y queda lo mejor: cinco pluseros han sido invitados a participar en vivo. La sensación de la gente participando, hablando sin filtros con su Presidente resulta una escenografía de alta democracia. La mujer hablando de su marido ingeniero que está en paro o el estudiante al que Obama le agradece haberse puesto corbata para la ocasión van a quedar para la historia. Ensayar de forma brillante la transparencia, nos lleva a la transparencia. El personaje se nos hace carne.

Menos de 24 horas después, en las conversaciones online aparecía como leitmotiv que el hacer Quedadas debe incorporarse al Manual de Buenas Practicas. Que sea parte cotidiana del entendimiento de la comunicación interna. Que si un presidente de EE.UU. lo hace, bien puede hacerlo nuestro presidente o el resto de nuestros representantes. Que puede hacerse con otra frecuencia, con otra cadencia. Que es posible retomar la comunicación. Que es tiempo de olvidarse del “no se aceptan preguntas en las ruedas de prensa” (gracias Mercè)

Es tal vez una de las mejores y mas sencillas recomendaciones para empresarios que quieren empezar a ejercitar su voz en los Social Media: empieza por casa. Anúncialo, invíta a tu gente y arma una quedada. Romper el verticalismo de una organización nunca fue tan fácil y con tan pocas excusas para no llevarlo adelante.

Matar moscas a cañonazos

¿Tiene sentido que en una conversación que buscamos que sea emotiva, basada en emociones -mas que en cifras y justificaciones- sólo nos comuniquemos vía la marca empresa? ¿montando todo el tinglado de comunicación vía una única identidad? Creo que ello es desaprovechar la evolución que ha tenido la gestión de marca gracias a los medios sociales desarrollada a través de pequeñas acciones non stop que generan micro percepciones de marca. En esa presencia de todos los días, continua, con micro propuestas, con micro acciones es donde las  micro brands ganan terreno en afinidades mucho mas naturales. Es mas fácil hablar y querer a una marca como Playstation3 que a Sony, por poner un ejemplo radical.

En un trabajo hacia arriba (con una marca paraguas, global y abarcadora) que nos permitía trabajar la homogeneidad, nos encontramos con su contracara, la rotura de la homogeneidad por la individualidad, de responder a pequeños espacios de sintonía, que necesitan desarrollar su identidad. Entonces sucede que a medida que el branding se torna un ejercicio popularmente reconocido y gracias a que gozamos de una reputación digital, notamos un par de hechos paralelos a esta situación:

• Vivir digitalmente es un nuevo estado de “ser normal”
• Comunidad silenciosa nos da idea de marca sosa, muerta o peor … aburrida y a la que no queremos pertenecer, sumarnos y menos cambiar
• La Marca Social manda y es válido para marca producto, para marca empresa o para micro brands
• Hay Historias Universales Motivadoras pero la velocidad digital las agotan en cantidad, en el tiempo, en la originalidad y en la motivacion efectiva
• El Contenido Global -que cabe en todas las marcas de una empresa- termina carente de valor identitario

El caso iPad con Apple o PS3 con Sony están en un sitio de la historia. Coca Cola es producto y compañía, la dejamos fuera como caso que ya poco aporta otra macro empresa. Las automotrices juegan entre marca empresa y marca producto de forma continua, pero con un lenguaje altamente geoposicionado. Por eso, vamos a casos mas cercanos.

Marca-Empresa y Marca-Producto

Hacer branding corporativo nos lleva a hacer marca de empresa y por lógica, el hacer gestión de producto nos lleva a tratar la marca de producto o servicio. Si la Marca de Empresa nos resulta tangible -porque la empresa está de compuesta de cosas tocables y visibles como personas, productos y procesos- las Marcas de Producto ganan en atributos sensoriales, en la percepción pura. Son puro sentimiento. Social Media ingredients

Dicho de otro modo: las primeras son marcas interpersonales que comunican al mostrar los beneficios de la relación: yo te daré, nosotros podemos, te haremos tal cosa. Eso es una Marca-Empresa: hablar de soluciones duraderas. Si te suena a matrimonio, no vas errado porque esa es la idea vinculante (Empresa es a Familia lo que Marca Empresa a Apellido)

Por otro lado, una Marca Personal es una simplificación de un individuo (en la prehistoria le decíamos Personaje). Algo tan rico en matices como una persona es deconstruido digitalmente en pequeñas porciones de realidad (foto de avatar, BIO resumida, experiencia acotada, mapa de relaciones, contenido generado y estilo propio). Esta marca es más emotiva que la de empresa y lo será mas si podemos comprarla a través del servicio que nos preste  (o por su blog, libro, catedra, conferencia, o misión a cumplir en tu organización).

Entonces y por último estan las Marca de Producto. Lo que compramos, lo que usamos, lo que comunicamos tiene su base en esta marca. No en su padres. Nuestra sensación de pertenencia podrá ser masiva (a la marca empresa) pero cada vez mas resulta o bien tribal (a producto o servicio dado), elitista (a un modelo específico de aquel) o mixta. Con cada una de ellas tendremos un comportamiento diferente y cada vez mas íntimo a medida que se reduce el número de miembros que componen. Aquí nuestro diálogo, uso y vivencia es cotidiano y el micro branding resulta natural como el aire que respiramos.

A estas alturas parece claro que es poco lógico basarnos exclusivamente en una big brand cercana a la gente pero no demasiado  (candidato a los #McDFails de McDonalds)

En un mundo de contenido replicados, de marcas globales y de atención cada vez fragmentada todo parece indicar que tener micro brands y micro acciones pueden hacer evolucionar la marca y la relación pública hacia donde realmente está la conversación.

#CMDay: Del día a la semana del Community Manager

Es genial empezar metiendo la pata y que puedas corregirlo sobre la marcha, que te lo perdonen y encima, que piensen que lo has montado a propósito. Lo cierto es que quise dejar estas diapositivas listas en Slideshare para después de la charla y por ello lo copié en mi blog … que estuvo de mantenimiento ayer a la noche. El PDF desde mi Xperia Arc -que hasta ayer nunca me dió problemas- se le ocurrió que era buen momento para empezar a dármelos y así, siguiendo.

Estos hechos me forzaron a adelantar tres simples tips de la presentación:

• ser transparente: explicar lo que había pasado sin medias tintas
• gestionar las expectativas: aclarar que iba a basarme en la charla y no en lo visual
• ser ejecutivo: si metes la pata, corrígelo cuanto antes, aunque muestres fotos desde el Gmail (como fue el caso)

Aquí les dejo las diapos y el vídeo de las charlas de @manuelabat @letibop @021espai @mendezlife y @seniormanager (fantásticos todos)

Primeros pasos que ha de dar un Community Manager para convertirse en Consultor

Video y enlace al streaming

La home de CMDay 

La home del video y del streaming de CMDay

IsaacMao | Censorship

Cuando los federales vinieron a llevarse a los de Megaupload,
guardé silencio,
porque yo no descargaba,

Cuando encarcelaron a los Assange,
guardé silencio,
porque yo no dudaba del Gobierno,

Cuando vinieron a quitarme mi blogroll,
no protesté,
porque yo no quería enlazar a piratas,

Cuando vinieron a llevarse a los GMail, Youtube, a G+
no protesté,
porque yo no quería casarme con Google,

Cuando me quitaron la oportunidad de compartir,
Cuando no podía cantar una simple canción de cuna sin infringir derechos de copyright,
no había nadie más que pudiera oirme y protestar.

Original de Martin Niemöller | Cuando los nazis vinieron por los comunistas (1946)

Firma “Salvemos Internet Hoy” Ahora

Escuché esta frase en varios debates de fotógrafos acalorados. ¿Tienes una tragedia delante y que haces, ayudas o decides tomar la instántanea? Esto segundo es inmortalizar el momento eligiendo estar fuera de la escena. Fotografiar la tragedia.

He tratado de entender que sin estos documentos no hubieramos hecho carne de medios a los hechos de Normandía, de Nueva York, de Malvinas, o aún mas gráficos la de Vietnam, de Laos o de Tian’anmen (la falta de enlaces es a propósito, esto va de poder enlazar como forma de enriquecer la comunicación)

#Blackout #18J : El simulacro de apagón para evitar la tragedia

La protesta frente a la presión del Eje de la Ley #SOPA tiene una fecha y es mañana miércoles 18. Mañana, el apagón de protesta lo lideran Wikipedia y Reddit. Las versiones inglesas de Wikipedia cerrarán sus puertas durante un día entero. Yo estaba aún indeciso si mi granito de arena al apagar mandomando.com era contribuir a la toma de consciencia o -por el contrario- perder credibilidad aparentando una importancia de la que carece este blog. La acción de Twitter me ha ayudado a decidirme.

Twitter ha declarado a través de Dick Costolo:

Eso es una tontería. Cerrar una empresa global en respuesta a una sola cuestión de política nacional es una tontería.

@digiphile @jayrosen_nyu that’s just silly. Closing a global business in reaction to single-issue national politics is foolish.

— dick costolo (@dickc) enero 16, 2012

Dejar de fotografiar la tragedia equivalía -hace mucho tiempo- a borrar un hecho de la Historia Oficial, que era un recuerdo vehiculado por algunas plumas en algunos medios.

Hoy no hay plumas, la continuidad y el compartir son la base actual de Internet. Una protesta contra la libertad de expresión debería contar con los actuales espacios de fotografos de la realidad. Como Twitter, sin ir mas lejos.

Twitter mañana estará, pero yo no. Si hay Blackout, hay Blackout. No me gustan determinadas parodias de protestas.

Por mi parte, mañana no tuitearé, ni estaré en Facebook, ni en Google+.

Y apenas una gota en el mar, pero mañana miércoles -y tu lector lo sabes- romperé una regla: mandomando.com se sumará al apagón

Hasta el jueves y no dejes de leer Cosas que debes saber sobre la ley SOPA

- ¿Que tal estoy?
- Muy bien. Debo decir que estoy sorprendido.
- Nunca lo podría haber hecho sin ti.

Desayuno con diamantes (1961) | Breakfast At Tiffany’s Script – The Dialogue

La muerte del Rey y el fin del contenido

En ocasiones en este blog escribo alguna cosa políticamente incorrecta en un momento dado; creo que la reflexión abierta o va a la par de la divulgación o sino, nos empobrecemos al compartir sin regenerar ese contenido -origen del título- aún contrariando el pensamiento establecido.

Ahora, “El contenido ha muerto” sería políticamente incorrecto si no me avalara aquella entrada del Washington Post, con esa declaración de muerte

Vale la pena descartar algunas ideas erróneas acerca de lo que necesita la prensa para actualizarse. Una de esas ideas es que El contenido siempre será el rey 

El silogismo que ayudó a prosperar al periodismo del siglo 20 era simple: Produce el periodismo (o “contenido”) que la gente quiere, y tendrás éxito. Puede que ya no sea suficiente. La clave de los medios de comunicación en el siglo 21 es de quien tenga más conocimiento del comportamiento de la audiencia, no quien tiene el contenido más popular.

Que bonito.

La periódicos suelen amenazar con que el contenido se tiene que pagar, porque siempre se pagó por él. Todo lo producido de 2004 a la fecha supera todo lo escrito en toda la historia del periodismo. Libre. Gratis, casi siempre. Porque tal vez antes no se pagaba por el contenido sino por el continente, por el envase y asi siguiendo, podríamos poner otros paralelos, pero no es el tema de este post tocar los medios y las industria productoras de contenido.

De esto que escribía Tom Rosenstiel en abril hasta el “Es el contenido, estúpido” de Juán Gómez-Jurado pasaron pocos meses. Es interesante leer ambos por parte de las marcas que no se dedican al periodismo y que han adoptado la sana costumbre de elevar al trono al contenido. Porque puede que no sea suficiente.

El problema es que cuando tu empresa no es un medio a pesar que puede actuar como tal. La creciente cultura de repetir contenido inerte en pos de generar diálogo enfrenta al contenido con alma que genera interés y recuerdo. Contenido líquido dice Jeff Bullas que dice Coca Cola

El contenido era el Rey en tanto y en cuanto era la moneda de cambio de la vieja Social Media, antes que la absoluta presencia de todos y cada uno de nosotros en los medios sociales dinamitara la participación y la fragmentara hasta el infinito ¿Me estoy adelantando a 2016? ¿es pronto para decir que sí, que el contenido genera conocimiento pero lo que necesita la marca es dejar huella? ¿con contenido con alma? ¿con un estilo propio que la vuelva incontrolable, inolvidable e imposible de replicar?

El cambio constante es la naturaleza de la Internet y la conversación social se ha transformado en el combustible mas valorado por las empresas, mas viralizador para las marcas y mas caótico para los que se dedican a las predicciones. Lo único estable en este cambio continuo es su inestabilidad. Mas rápido o mas lento, habrán nuevos medios, herramientas, tecnologías. Nuevo contenido describiendo, comentando, interactuando con estas novedades, con sus posibilidades, riesgos o su cambio en la cultura. Pero el estilo es lo que prevalece. Con una vulgar sinceridad podríamos decir que todos reconocemos el estilo de unos u otros sin recordar en profundidad el contenido. Una marca necesita obedecer a su instinto de dejar un cicatriz en el recuerdo, tener un estilo superador de la creación y curación de contenido.

En los momentos de crisis sólo la imaginación es más importante que el conocimiento | Albert Einstein

Desde dos atalayas enfrentadas de la gestión de la marca, entre el über branding hasta la cultura de la imagen flexible, hay una realidad donde se cultiva la identidad. Pulverizar la marca -como dice Martin Lindstrom- sobreviviendo a sus logos es generar sensaciones bajo un estilo único para que el recuerdo sea la marca en lugar de uno u otro elemento de difusión.

Llega un momento en que el contenido popular no será el rey, porque no será suficiente. Porque la marca es el Como (el estilo) tanto o mas que el Que (el contenido). Supongo que es un buen momento para pensar en nuestro estilo de contenido (que no es la estrategia ni el diseño, sino su identidad) para que no tengamos que decir  El contenido pasa, la marca, queda

¿Que tal un tema adecuado para cerrar? : I´m a Very Stylish Girl

Una cena formal de fin de año viene a ser ese evento que está entre entre una reunión familiar extendida y una cita de speed networking eterno pero con lo peor de cada una de ellas. Una delicia de situación, como quien dice.

Si uno es doctor no falta el amigo de la infancia de la cuñada que te consulta por una sospecha de pericarditis aguda aunque uno les insista en que es doctor pero en filología inglesa. O el tío abuelo desconocido que lleva toda la noche hablando con el mando de la TV creyendo que es el móvil y como te ve informático (de ahí a la telefonía, un paso) se te abalanza como gobierno sobre partida no recortada. Sin olvidar cuando lo tuyo es la fotografía. Ponte a darle al gatillo y a explicar ad infinitum “la profundidad de campo, esa gran desconocida“.

Sin embargo, cuando uno dice que trabaja en redes sociales, la cosa empeora. Lo que venga detrás de “redes sociales” no importa, tanto da que sea marketing  o dibujo de avatares. Como Facebook es algo popular, todos querrán contarte su experiencia. Que guay. Para guinda, llega el cuñado del cuñado, que tiene una empresa de cierto porte. Como tu ya calzas mas de 40 tacos (o sea, demasiado viejo para hacer algo guay) el C2 (el cuñao al cuadrado) viene con la pregunta en el entrecejo. Felices Pascuas, apaga la luz, coge dos olivas y olvídate de las fiesta. Todo empieza con un:

…y pusimos el Facebook y solo duró tres meses

En el 2010, en el 2009, en el 2008 no teníamos tanto problema, no llegábamos a esto. El mundo no ha cambiado un ápice, pero Facebook va por el enésimo retoque.

Sin embargo la sorpresa sin anestesia viene cuando te suelta:

… mira que empezamos bien: armamos dos comunidades paralelas, midiendo pocos KPI, la parte emocional la hacíamos automatizada y la supervisábamos de forma personal, teníamos una guía distinta para reaccionar en Twitter respecto de otros sitios, por aquello de la velocidad …

Aquí los ojos te hacen chiribitas. ¿El usuario medio ya tiene esta cultura de gestión? … pellízcame que es Noche Buena. Y sigue:

… incluso integramos los espacios profesionales de Youtube y Flickr de los empleados que estuvieron de acuerdo …

Ahora estas interesado en escucharle. En responderle, pero el lunes, cuando puedas cobrarle la consulta. Hasta que te suelta:

… y todo muy bonito pero pusimos el Facebook y duró tres meses: la gente (mis empleados) no subían nuevos videos, se aburrieron, dejaron de escribir y eso que les dimos un iPhone para que lo usaran incluso fuera del despacho, pusimos a Atención al Cliente, a Post Venta y a Comercial con cuentas personales y corporativas y dejaron de tuitear, los clientes dicen que les parece fenomenal que hablemos con ellos pero prefieren que no ventilemos las respuestas y encima, algunos de mis empleados les ha dado por sentirse demasiados invadidos por la empresa en su horario personal, sin contar que se complotaron con el Community y …

Algunos hacen ruedas cuadradas y luego culpan al camino de tener piedras. Ese mundo que pretende pasar por social enrollado me provocó un fuerte dolor de estómago.

Menos mal que por ahí había un doctor.

Charla completa | WebSquared para emprendedores | Noviembre 2011

En 2010 contrarié la tendencia de ir prediciendo cambios en el consumidor ideal y sobre herramientas imposibles y me centré en comportamientos globales siguiendo el caso Wikileaks. Pasos graduales. Menos hincapié en el e-commerce en el móvil y mas en la cultura de la comunicación. Tiene un porqué

La transparencia continua a un año del “efecto social Wikileaks”

¿Vamos a enseñar a hacer café a Italia? ¿a explicar como emprender en EEUU? La diferencia entre tópico, generalización y característica reside en el valor de verdad de una premisa. Si la característica representa la realidad, la generalización suprime las dimensiones y el tópico exagera y genera un mito.

Cuando digo que en España hay un problema de comunicación corporativa retomo las caracteristicas que hacía mención Joaquín Mouriz sobre el ranking Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa), sobre los comportamientos gerenciales que comenta Campo Vidal en “¿Porque los españoles comunicamos tan mal?”, sobre mi experiencia recogida. A pocos pueden sorprender los casos Donettes o los recientes de Pepsi y Vodafone en la publicidad, pero la gestión de la comunicación abarca mucho mas.

La brecha digital está dejando de existir. Hace año y medio empecé con una serie de ponencias sobre el futuro de la Web, o WebSquared, tanto por sumar perspectivas como por corregir un lugar común de llamar 3.0 al futuro como si de versiones estáticas se tratase Internet. Comencé por presentar esta charla como un futuro cercano, seguí con variaciones hacia el branding digital y móvil, la retome como convergencia de los nuevos medios y 18 meses después la recreaba como presente próximo para emprendedores. El futuro llega cada vez mas rápido.

El futuro es hoy. Lo que presentaba hace unos meses como novedad en publicidad y métrica móvil me lo encuentro ahora en Carrefour con un Kinect adaptado, que los videos sobre realidad aumentada experimental son ahora la demo habitual en los Media Markt o que las zapatillas que conectan con el teléfono fueron superadas por los nuevos y estándares sensores de los móviles. Por no sumar a las abuelas que ya son legión de baile en el Singstar … desconociendo que así domestícan la realidad aumentada.

El dialogo brilla …por su ausencia. El problema de comunicación subyace sin tocar, a pesar de la popular cultura digital. En la empresa se sigue con problemas de protocolos de comunicación iguales a los de 2005 o 1998. Reacciona tarde, a disgusto, molesta por el cambio de paradigma. Dice la marca -dice la empresa- que se retira de La Noria por una acción. O por la presión. Pero no conversa, solo reacciona.

Tal vez por eso descreo de tendencias tecnológicas, de gadgets mágicos y de soluciones únicas. La idioscincracia, la cultura de una region, si acaso cambia, lo hace tan lentamente que resulta imperceptible el momento en que toma forma ese giro. España -supongo- seguirá haciendo caso omiso de tener manuales de comunicación, olvidará sus errores pasados, negará diseñar estrategias preventivas y en la mayoría de los casos, nos encontraremos con una posterior y poco creíble disculpa.

Por supuesto, habrá excepciones. Están los pequeños emprendedores, que tienen un gigantesco peso en estas excepciones. Y está la realidad internacional.

Un ejemplo de ello es que en los próximos 18 meses tendremos aquí dos sesiones del Mobile World Congress, al que asistirán miles de emprendedores. Entre los que destacarán una vez mas aquellos de India, pais donde en los próximos 18 meses no solo se estará reinventando la industria digital y móvil, sino también la comunicación y la cultura corporativa. Un país donde en los próximos 18 meses tendrán otros 100 millones de internautas mas actuando, generando y compartiendo.

Se me antoja que el 2012 puede resultar brillante si sabemos dar provecho a las oportunidades que nos brindan las nuevas herramientas de comunicación.

O puede que sea hora de que vayamos aprendiendo Hindi

¡Felices fiestas!

Por si aún quieres una predicción, la de The New York Times se lleva el premio de la elegancia

Que la Casa Real Española tiene un problema de imagen gracias al affaire Urdangarin es tan claro como el hecho de que ésta no está preparada para afrontar temas en medios sociales, a diferencia de otras casas reales. De hecho, a su lado la Reina Madre de Inglaterra pasa por una bloguera de pro. ¡Santas Majestades! -le diría Robin al Papa, que también anda tuiteando

Aclaro que aún no me he dejado caer por la Zarzuela, pero por la calle podría saludar con un “Hola Doña Sofí!” a quien en Palacio, por protocolo y a pesar de ser americano, debería llamar empleando las formulas más acartonadas del Manual. Un Manual que dudo que tenga actualizada la gestión de una crisis de identidad. Tratarlo como caso muestra que hay formas de hablar de monarquías sin ser amarillo ni ser salsa de otros colores.

La reacción súbita

La parte más difícil de una gestión de crisis de comunicación es tener una reacción justa, con respuestas correctas y de forma rápida.

• Pauta nº1 : El buen comportamiento precede y da origen a la buena comunicación.
• Olvido de Pauta nº1:  La mala conducta o el comportamiento inadecuado conduce a patinar y perder las vías de comunicación y en casos de emergencia, la falta de acciones de escucha, difusión y conversación provocan el desastre. O sea: vergüenza, humillación, pésima imagen, prolongada visibilidad de ésta y una innecesaria confrontación con los públicos (léase audiencias que no comunidades).

En otro milenio (en 1998)  James Lukaszewski escribía las siete dimensiones clave de una gestión de una crisis de reputación. Creo que pueden ser releídas al foco de los social media en el caso Urdangarín y la Casa Real.

Gestión de crisis urgente y evitable

De las siete dimensiones, la Operativa es la que teje todo el resto de acciones desde la actuación. A tomar nota que esta crisis comienza el 5 de Noviembre y hoy, más de un mes después, el daño a la reputación ha salpicado a más de una entidad. Es importante aclarar que la gestión de esta crisis debería haber estado planeada y resuelta en las primeras 72 horas

El escenario

Un miembro de la Casa Real, Iñaki Urdangarin, Duque de Palma, yerno del Rey Juan Carlos, resulta implicado en un mega caso de corrupción, malversación de caudales públicos, fraude a la administración, tráfico de influencias, cohecho y falsedad documental a través del Instituto Nóos que presidía y que obtuvo entre 2005 y 2006 casi cinco millones de euros en subvenciones.

Como caso de comunicación tiene todos los factores que lo hacen interesante. Han tardado semanas en romper el silencio, el escándalo sucede en el centro de una de las monarquías con menos dialogo social de Europa, que más reputación ha perdido en los últimos años y que el personaje en cuestión (Urdangarin) gestionó su presencia digital hasta días antes de explotar la noticia (vamos, que ya deben haber vendido los derechos para la peli)

Respuestas operativas: Transparencia, franqueza, honestidad

El primer punto: reconocer de inmediato que existe un problema, demostrar que te preocupa la gente. Si primero se piensa en que se verá débil es porque probablemente, ya lo sea.

Digital epidemiology: Original study on the use of mobile data for tracking down malaria at bit.ly/updAAH
— Iñaki Urdangarin (@iurdangarin) noviembre4, 2011

(último mensaje de Iñaki Urdangarin en Twitter antes de quedar en silencio)

Comportamientos dañinos

• Corte abrupto de la cuenta @iurdangarin en Twitter
• Ausencia de difusión clara de http://www.casareal.es
• Silencio durante 30 días de la Casa Real
• Silencio durante 30 días del PSOE y del PP
• Tardía aceptación de responsabilidades
• Culpar hacia afuera en un intento de desviar las críticas
• Quitar credibilidad a los medios de comunicación
• Jugar la Vieja diplomacia de las noticias a pesar de volverse hecho público

Un Enfoque correcto hubiese sido declarar …

• “Es nuestra gran falta por no haber sido ejemplares“
• “No debería haber ocurrido, nunca jamas volverá a ocurrir“
• “Estamos cooperando con la Justicia renunciando a todo tratamiento diferencial“
• Usar portavoces integrados en un equipo de comunicación anti crisis.
• Evitar los insípidos comunicados de prensa.
• Salir al frente, estar dispuesto a conversar y responder a las preguntas.
• Actuar para encontrar la causa.

Respuestas operativas: Explicación de los hechos

Segundo punto: explicar rápido y breve por qué ocurrió lo sucedido sin importar lo estúpido o vergonzoso del problema

Comportamientos dañinos

• Dar mensajes innecesarios y a destiempo en defensa de la Monarquía
• Presentarse como víctima
• Lanzar mensajes como “no actuaremos hasta tener todos los hechos“
• Declarar “no podemos estar preparados para casos como estos”
• Negar conocimiento pretendiendo sorpresa y esperando buenamente su solución

Enfoque correcto

• Tomar medidas concluyentes inmediatas (“Apartar” a las 72hs no a los 30 días)
• Valorar la voz “ciudadana” frente a una bajísima reputación de la Monarquía
• Tener en cuenta que es explosivo poner Malversación frente a Macro Paro
• Actuar en el llano
• Comprometerse con lo obvio “no estábamos preparados para esto“
• Concentrarse en los dos problemas reales: falta de transparencia y fraude económico
• Divulgar la información de forma incremental y de forma constante.

Solo el comienzo

Apenas dos etapas (restan la de Declaración, la de Arrepentimiento, la siguiente Consulta y el fase de la acción Correctiva) de la primera dimensión (de siete) y ya podemos ver como se gestionó y como se podría haber gestionado la crisis. Uno espera que instituciones más experimentadas -por su antigüedad- reaccionen de forma más adecuada, más rápido, con más aplomo y con mejor gestión de la comunicación.

Por mi parte, lo único que veo es miedo, comportamiento reactivo, acciones tardías y una naturalidad similar a la de la Reina de Inglaterra cuando murió Lady Di.

Aunque hay que decirlo: ahora, Dona Elizabeth ya tiene Twitter.

</ Inicio de simplificación >

La publicidad y las redes sociales no siempre se llevan bien, por la simple razón de ser de unas y otras. Una nació al calor de los medios de masas, de pocos propietarios y con una linea de difusión. Las otras son medios de masas de uno, pocos o muchos propietarios con infinitas lineas de conversación. En una, el foco es vender una idea. En la otra, compartir un conocimiento.

</ Fin de simplificación >

Hay momentos que la Publicidad vuelve a generar seducción -olvidándose de decir que son enrollados en Facebook, inteligentes en Twitter y de errar con pretendidos virales en Youtube- para lograr pequeñas píldoras de empatía condensadas en un 16:9

Un de Guaraná para gorditos y otra de Heineken para todos. Será que está cerca la Navidad, pero cuando hacen algo bien, me da por felicitarlos

Entre Octubre y Noviembre es cierto que me pasé dando charlas sobre Introducción a la red semántica y aquellos otros de Iniciación profesional a la Web Social, pero como el bueno de O´Reilly ahora deja de llamar WebSquared a la continuación de la Web 2.0 (y a mi lo de Web 3.0 me suena a tontería para vender libros) tendré que conformarme con ir cambiando la denominación al paso de la moda.

Una pena, al fin y al cabo se trata siempre de hablar de Comunicación Social y tecnología. But Digital First

Es interesante encontrar una buen mezcla de perfiles laborales en las audiencias, para poder romper mitos y pensamientos de endogamias varias. Entre aquellos que son Community Managers en ciernes, hay colegas de profesión, hay estrategas, hay mandos intermedios, hay quienes están “entre empleos” y cada vez mas seguido, gerentes, CEOs y Consejeros, lo que es un buen síntoma de cambio.

Así como en el Staff hay dudas sobre la intención de los planes corporativos de Social Media Marketing (¿me pedirán que escriba sobre la empresa en Facebook? ¿me impedirán seguir con mi blog?) también los CEOs empiezan a mostrar una veta movilizadora. Ya no caen en el tópico de “las redes sociales hacen perder el tiempo” sino en pautas mas realistas como de que manera sumar progresivamente políticas de comunicación interna (de motivación, de gestión de la carrera) con políticas de branding del empleado y ética de la empresa. Puede que sea una visión parcial, pero noto que ha cambiado el eje de percepción a los Social Media por parte de la Dirección.

De todas maneras, los mandos intermedios, las direcciones de Marketing, las de Comunicación, las de RR.HH. están viviendo una reformulación que se expresa frecuentemente como una sensación de pérdida de poder. Es probable que estén en lo cierto y que dejando de lado “la Batalla del Rótulo” encuentren un nuevo espacio en común. Por ello el post de hoy, viene con mas de un documento: en la información puede estar la verdad

Estudio sobre las Redes Sociales en España

(Descargar PDF 6330KB)

Presentación Estudio sobre las Redes Sociales en España

(Descargar PDF 1557KB)

En clases, he comentado varias veces sobre como y sobre que escribir en un post. Pero fue hace pocos días que comenté cuando escribirlo. Publicar un post periódicamente es un buen ejercicio de disciplina y calidad de gestión (ya que debes cuidar una línea coherente de contenido) de la misma manera que usar seguido un idioma hace que lo hables fluidamente. Sin embargo, la pantalla en blanco es un problema eterno para la creación de posts. Y la musa de la inspiración te pilla donde te pilla.

El video del presente post lo grabé conduciendo, usando la cámara en un soporte similar al que se usa para los GPS. Tiene una calidad de audio aceptable, una calidad de actuación levemente soportable y un tema desarrollado en caliente. Este es un material crudo, sin editar, sin ensayar, completamente virgen, sin grabaciones previas, sin moderar el lenguaje, con todos los defectos y virtudes de una idea inmadura, sin pulir, en bruto pero por eso mismo, rica en detalles menores, en ser vivaz y en lograr una visión mas fresca, en parte por ser auténticamente improvisada.

En su momento, lo grabé camino a una conferencia y, como me aburro si no converso, suelo tener cámaras a mano para registrar fácilmente (y con la máxima seguridad, en eso no improvisamos) un texto, idea o imagen que se pueda capturar. Haber escrito este video le hubiera otorgado claridad de lectura, pero bien vale la pena dejarlo así para mostraros como tambien es posible -y recomendable- el compartir contenido fresco y espontáneo.

En breve, los textos de gestión de una crisis de comunicación en 72 horas pero eso, será en otro post.

Y posiblemente, sin video de carretera

¿Falta alguien mas para enfadarse con Klout?

En los últimos 30 días se han superado con creces la cantidad de posts escritos sobre Klout, generalmente, contrarios a esta plataforma de rankings. Ya en el recorrido del trimestre anterior se había notado el malestar con una plataforma que se autodefine como el indice natural de reputación digital pero que vive cambiando su definición de conceptos y su mismo algoritmo, desconcertando a propios y ajenos.

Desde hace unas semanas (como puede verse en la gráfica de Google Insight) se agudizó la mención negativa de Klout dado que rompía la frontera de la intimidad al medir indices de quienes no están dados de alta en Klout (es el caso de Sonia Ries y su hijo en Facebook).

Para terminar de empujar (o dejarse caer) al vacío, SocialMediaToday comentaba en Lies, Damned Lies and Klout Lies y posts similares lo que mas humildemente suelo mencionar: una vez que en Klout das de alta una determinada red, comienza un tracking sobre ti que no cesará aunque des de baja esa red en tu Klout

En clase lo explico con un ejemplo propio: mi cuenta profesional de Flickr me resulta útil como repositorio pero no creé ni gestiono una comunidad alrededor de esta (como puede hacerlo alguna fotógrafa que lo usa como centro de difusión). Cuando quité Flickr de Klout el índice no varió, sin embargo al añadirla si lo hizo e inmediatamente (a la baja, aclaro)

El problema de usar Klout solo en su indice lo exponía con absoluta claridad @VictorPuig

Tener el Klout por las nubes está muy bien, tener los pies en el suelo está mucho mejor: conseguir las dos cosas es propio de buen twitero

Una y otra vez, desde que la automatización existe como concepto cultural aceptado, creemos que hablamos de recortes de libertades y poder de decisión a manos de un diabólico robot cuando nos devuelve una imagen que no nos gusta. Decimos que deshumaniza cuando nos cataloga de forma algoritmica. Pretendemos que la cuantificación sea cosa de las aplicaciones y la cualificación, cosa de personas, a pesar de la web semántica y sensorial.

Tres usos no comprometedores de Klout

1. Estrategia de marca personal
Olvídate de tu indice, céntrate en tu Klout Style y en las variaciones gráficas en el tiempo, sumando las redes que te sean significativas (mas allá de Twitter)

2. Comparar actividad de cuentas institucionales
Puede darte pequeños guiños sobre tácticas efectivas al cruzar esta información con las acciones llevadas a cabo. No se trata de “ciencia exacta” sino de “acercamiento en 1 minuto”

3. Identificar y contactar a personas influyentes
La mas discutible en cuanto a fiabilidad, pero sin duda es un buen comienzo cuando quieras invitar a participar a especialistas o networkers. Otra vez, herramienta al vuelo.

Klout, de la misma que cualquier otro ranking se basa en variables y procedimientos arbitrarios pero lo que resulta molesto para unos y otros no es que el culpable sea un algoritmo sino que no haya tabula rasa, que la tabla no sea pública y que la tabla no se mantenga en el tiempo. A pesar de eso nos sigue permitiendo acercarnos a perfiles específicos de una manera acelerada, medir nuestras acciones y su repercusión gráficamente y poder tener un baremo mas al que atender cuando queremos medir nuestra presencia.

Si nos esforzamos en parecer buenos, terminaremos condenados a serlo decía Borges. Solo por ello vale la pena centrar la herramienta donde corresponde.

Por lo menos mientras sea una Beta, sea gratuita y no tenga una declaración pública y abierta de como proceder

Post relacionados con Klout:

• Does Klout Measure Influence Accurately? | Jeffbullas’s Blog
• Jeff Bullas HOY : ¿Mide Klout algo correctamente?
• ¿Cual es el número mas bajo de Klout necesario para cada Klout style? – Quora
• Klout CEO Joe Fernandez responde a las criticas | Social Media Today
• “KLOUT IS OUT” Hay vida más allá de sus mediciones | El almacén
• Klout como Fake (o el caso de la Ardilla influyente)
• Is Klout stalking your kids? | Naked Security
• Klout | I’m seeing a Score drop followed by a Sc…
• Venuelabs unveils Klout like business scores

Recuerda que no eres -para las Redes Sociales- el cliente supremo, sino el contenido continuo. Antes que sentirte el comensal, mejor piensa en ti como el alimento

Campanadas a medianoche y corriendo a abrir páginas de empresa en Google+. En medio mundo, la tarde noche del lunes las agencias andabamos en ello, viendo como se iban abriendo los accesos por mercado y por peso de marca. Sin ir mas lejos, la página del Barça estaba abierta a medianoche mucho antes de abrir el acceso a nivel país. Han hecho un buen embudo y han sabido gestionar la demanda. Hasta aqui, bien por los Google Boys and Girls

Durante el día de ayer, hemos debutado con páginas pluseras de empresa como hongos en época. ¿Hacía realmente falta? Ante todo, ¿cual son las motivaciones para crear una comunidad como esta?

La motivación para crear el perfil de empresa en Google+

Gestión de Marca: a Google le encantan las identidades únicas, a riesgo de ser peligrosamente simplista. Pero sabemos que abriendo antes nuestro perfil corporativo con nombre, jugamos una suerte de reserva en registros para Google+. Mashable jugó pronto a abrir su perfil sin que por ello tenga una URL personalizada por Google+ como puede verse, ni tampoco, se han prohibido nuevas páginas con mismo nombre. La URL para los Mashables, para el  Barça o para nuestra cuenta de 2shareworld sigue siendo un número. De momento.

...esta es la identificación de Mashable: un número mas...

Acción de motivación: a diferencia de crear una nueva página en Facebook, o un grupo en Linkedin, estar entre los que gritan “Primero!!” te permite algo más de visibilidad durante un par de nanosegundos. Es interesante y aplaudible desde la dinámica de un plan de comunicación digital.

Diferenciación y segmentación extendida: aquí lo que queremos es posicionarnos en Google+, después de haberla vivido este tiempo de forma personal y queremos conjugar nuestra marca corporativa con nuestra conversación de círculos personales. Pluseros personas que dan el paso a jugar como se juega en otras redes. Un paso natural para muchas agencias. Es lo que nos mueve a tener dos líneas de diálogo, rebajar el ruido y mejorar la difusión de nuestro contenido.

Por moda, tendencia o cultura digital algo básica: ya sabeis de lo que hablo. “Mhh … es que ya que se podía armar una página en Google+, fui y la abrí…” ¿Facebook dices? Si es por motivos, que no queden

La justificación después de la creación

Engagement, puro engagement: si has llegado a vivir con pasión Google+, sabes que muchos son -somos- auténticos fanáticos pluseros. Hay una viralización continua, un juego emotivo de generar contenido propio y compartir alegremente contenido externo. Google+ tiene un nivel de miembros detractores practicamente nulo. Significa que quienes te sumen en un círculo te van a querer escuchar, valorar, comentar y compartir.

Registro G+ de la Marca: si tu motivo fue gestionar la marca en cada espacio social porque tu plan de marketing en medios sociales así lo contempla, enhorabuena. Ten en cuenta prestar atención al modo que va a afectar la gestión de otras redes y plataformas sociales, pero de por si es ya una justificación válida.

Conoces y te mueves con naturalidad en Google+: sabes por tus contactos, por tus círculos, de la actividad que tienen contigo. Es una buena razón para extender tu conversación de lo personal a la marca empresa, ya que conoces que les gusta, como y cada cuando comparten y como participar en los debates tan propios de la plataforma.

Eres un Plusero de pies a cabeza: tienes tatuado tu codigo de Google Analytics en la nuca, bebes en vasos marca Google, tu hija se llama Gmail, nunca usaste ni usarás nada que no sea de los chicos de Mountain View … bueno, dale a la tecla de inicio y mira de nuevo el subtítulo

Si no estás por alguna de estas razones, si tu actividad en Google+ no es frecuente, si tu conocimiento de los tiempos de conversación en esta red son limitados, si tu pertenencia a círculos es mínima, y tu actitud no es proactiva hacia geeks pro y pluseros de reciente cuño, puede que te hayas adelantado a abrir un perfil fácil de crear y duro de gestionar.

Por último: si es porque estás preparándote para los Ripples … anda, ¡si es que eres un Plusero de Pro!:) (ver vídeo)

Ah, y por supuesto, estás invitad@ a nuestra página corporativa. Faltaba mas

Red de Networking de Mujeres Directivas, Empresarias y Profesionales

Es sencillo. Puedes abrir tu mente y explorar nuevos cortes de realidad o bien, seguir aferrado a lo que aprendiste que funciona.

En el primer caso, no hay éxito asegurado. Me atrevo a decir que mas de un fracaso nos llevamos por explorar nuevas realidades.

Haber salido de la cueva y aprender a hacer fuego tampoco salieron bien a las primeras. Pero los que se quedaron dentro siguieron siendo simios. Vamos a explorar un poco.

Cada vez que aparece un nueva red social, nos tomamos de la cabeza pensando que es el fin de los tiempos de un plan de escucha conocido. Justamente, quienes mas nos quejamos solemos ser quienes monitorizamos las conversaciones y planeamos la comunicación donde estas residen. Claro está, a mas sitios, mayor atomización de la participación, mayor fragmentación de conversación, mas problemático el perfilado de una red en tanto es dinámico y de reciente cuño. Los creadores de contenido -otrora usuarios- están felices, total, si no les gusta esa red, ya se irán. Ha sucedido con Neurona hacia Xing hacia (poned Viadeo, ecademy, Naymz, edirectivos) hacia LinkedIn o bien, el recorrido que queráis.

Por otro lado, la tipificación de las redes por perfiles nos resulta útil pero menos carente de sentido: la comunicación digital nunca ha sido totalmente rígida y permite cruzar estilos viendo buenos debates en Facebook, o la formación de tribus en Twitter o bien dejar sitio a banalidades en LinkedIn. En este sentido Google+ y su continua mutación muestra que tienen mas de buscar solaparse antes que negarse y separarse. En este escenario resulta interesante Womenalia. Justamente, por el tipo de segmentación.

Diferentes planos de una identidad

A nadie debería extrañar que la complejidad del tratamiento de la identidad venga de una visión femenina. Desde McKinsey se incidía en la temática Mujer y Dirección como un plano que integra transversalmente las comunidades de diferentes redes sociales, rompiendo los estilos delineados de una red, reformándolos en pos de la persona y sus objetivos ¿no es acaso esa la idea de una red social, girar alrededor de las personas y sus intereses y necesidades?

Los post de McKinsey a los que hago mención son estos tres:

• What women in business want
• How women can contribute more to the US economy
• Changing companies’ minds about women

De resultas, casan perfectamente con la idea que tengo sobre Womenalia desde que apareció. No segmenta por exclusión sino por estilo y forma, por objetivos complementarios a otras redes …  no de “una que gana y conquista”.

Porque es necesario el protocolo y la aproximación

Un comentario previo y algo al margen. Cuando tenía mi agencia publicitaria en Argentina, muchas de las cuentas eran B2C de público femenino, desde moda hasta higiene. En todos y cada uno de los casos, el espantoso conocimiento del público objetivo por parte de mis queridos clientes –hombres, como imaginarás- creaba auténticas parodias de perfilado. Afortunadamente mis socias me ayudaban a enderezar ese conocimiento incorrecto con la incorporación de consejeras al board y consultoras a las áreas de research. Igual seguimos viendo los malos frutos de esas viejas y equivocadas miradas.

Por eso, si bien puede ser una reacción factible la de “¿para que una red de corte por género?”, no es mi caso. Me parece entendible y práctica. Creo que es necesario un espacio “claramente femenino” para hacer networking. Entiendeme cuando hablo de femenino como diferenciado de digirido por o hacia las mujeres. En el viejo networking (asociaciones, cámaras, en realidad, … teatros, hipódromos, courts de tenis ) primaba demostrar poder vertical, conocimiento, seducción, experiencia y agresividad. No todo es malo, tal vez ninguna de ellas, pero no es femenino. En un esquema mas femenino creo que hay –ademas- otras virtudes que suelen faltar en los primeros: poder horizontal, motivación, impulsión e incubación, gestión de los enlaces débiles. Me dejo muchas seguramente

Ergo, creo que la propuesta de feminedidad en el networking permite integrar a hombres sin ningún problema. No hay escollos por ese lado.

En cuanto a ser una respuesta a necesidades, veo que hay dos lineas de respuesta: una es por necesidades actuales digitales y la otra es por necesidades presenciales y continuas. El networking femenino cuando funciona es impresionante, global, enérgico, festivo, multicultural pero de lo que he visto (pienso en la EPWN) si no es multicultural, no crece. Requiere de una corriente de pensamiento mas activa para contrarrestar una cierta pasividad local a la reunión con fines concretos. Desde ya, es mi percepción, parcial y acotada.

En cuanto a la primera necesidad, la digital, en LinkedIn faltan espacios. Suda masculinidad (competencia por espacios, organización rigidad, velocidad de respuesta, esquema de menues y productos y servicios). Me gusta muchísimo LinkedIn, pero resulta insuficiente las mas de las veces. Google+ es mas conversacional, puede ser la opción de reemplazo pero hoy, no lo es. Quora -como LinkedIn- mas de lo mismo. El desembarco de Womenalia a nivel digital, da espacios de otra forma de relación

Una red es nada sin habitantes y es pobre sin una dinámica distintiva aunque esta esté mutando continuamente. Por el contrario, una red suele establecer una dinámica oficial y quienes la habitamos, terminamos admitiendo sin protestar demasiado, esta oficialidad.

Puede que en este nuevo tipo de red que pretende acompañar antes que robar cuotas, nos encontremos que el protocolo hace posible otro tipo de conversación, mas alejada de los tópicos y mas cercana a las percepciones.

Simple. Lo prometido, es deuda. Simple y práctico
Enorme, enorme #ASMValencia

Entre las pautas que se aprenden de un debate en vivo entre dos bandos contrapuestos están dos en primer lugar: la de pensar y la de contestar sobre la marcha. En el debate de Facebook vs Google+ que vivimos ayer en Inesdi con mis compañeros, el conocimiento de ambos escenarios no nos quitó presión a la hora de argumentar. Al mismo tiempo las reacciones no fueron otras que sorpresa y sentido de competencia sana. Mas allá de Google Plus y Facebook, ver y participar en argumentaciones, sea donde sea que hagas tu participación te llena de energía. Hoy voy a seguir la segunda parte del combate via Twitter (para ser imparciales) bajo el hashtag #FBvsGPlus, así que me mantengo en una media neutralidad hasta que termine la batalla.

La figura del Ombudsman u Ombudsperson

Breve pero conciso, surgió un segundo y un tercer foco de debate. Primero, quien es dueño de nuestros datos y por tanto, quien los puede poseer y acaso compartir (avanzo aquí lo de Google Takeout). El segundo y con mayor alcance tenía que ver con el hecho de que las redes sociales tienen y consideran al usuario como contenido, no como cliente. Estas pertenecen -por lo general- a empresas con dinámicas de negocio, lo cual no impide que a la vez de considerarnos contenido adapten su gestión a los clientes productores de contenido.

Este debate resultaría ser universal, en cuanto a cultura global, derecho global y comportamientos globales. Excede largamente a una red y me temo que una figura centralizada de Ministro Plenipotenciario Digital resultaría poco menos que anacrónica y ridícula.

Sin embargo, creo que como buena práctica cada unas de las cientos de miles de redes sociales empiece por tener un defensor digital visible en primera línea no estaría nada mal. Nada mal

¿Se te ocurre a quien proponérselo en primer lugar? A mí, sí

Hay que educar al soberano. Todos los problemas son problemas de educación.
Domingo Faustino Sarmiento (1811-1888)

Cada vez que un directivo digitalmente analfabeto intenta acceder a la comunicación en los medios sociales se topa con una serie de conceptos que en el mejor de los casos lo acercan hacia los modelos de comercialización digital y en los mas, lo alejan hacia el pensamiento tradicional cuando hablamos de gestión colectiva, curación de contenidos, reputación digital o larga cola sin ir mas lejos.

Lo perfecto es enemigo de lo bueno me dijeron una vez y aunque soy nativo de la escuela “olvídate de la rueda, reinventa el viajar” el probar ser un poco menos innovador me ha permitido llevar los proyectos adelante sin buscar continuamente la perfección estática, la de hazlo una vez y bien. Esta idea es la detrás del presente: si España (junto con los países mediterráneos y con gran parte de Latino América) tiene una deficiencia de conocimiento directivo en términos digitales, bien puede ser porque la curva de aprendizaje en lugar de aplanarla, contribuimos a agudizarla. Paradójico. En todas las conferencias, eventos de networking, con mis alumnos en las clases, el nivel es de alto a altísimo logrando que uno se mantenga mas analítico que frente a la respuesta que pide el mercado. Pero confieso que encuentro pocos CEOs en mis clases y los que tengo suelen reaccionar duramente con los primeros conceptos de comunidad y contacto digital. Apocalípticos, que diría Umberto Eco.

La cultura digital gira y evoluciona a su propia velocidad, comunitaria, caótica, divergiendo y convergiendo en ciclos que se alimentan entre sí. La generación de conocimiento es un proceso continuo que solo deja afuera a quienes aún no forman parte de esta parte del mundo. Por que hay un solo mundo, pero quienes carecen de una cuenta de correo (por poner un ejemplo real extremo) y están en una situación de poder ven dos realidades paralelas, quedándose en los medios tradicionales mirando desde la orilla a todo lo que tenga aroma digital.

Sin embargo el problema no es digital, es de comunicación. Un organización donde los canales de comunicación sean fluídos dificilmente tenga directivos reacios a la interacción en redes. Donde hay baja participación del staff, donde la comunicación interna es una leyenda antes que un pilar fundamental, donde el networking sea entendido como una puerta de fuga de cerebros dificilmente exista un ánimo de abrirse al contacto horizontal, a compartir conocimiento.

De ahi que tal vez, se necesiten mas espacios para educar al soberano, para acercarlo a los social media, para explicarle desde términos y áreas funcionales y conocidas que beneficios tendría su organización a corto plazo al entender y abrirse a la interacción. Explicarle que hacer marca personal es ni mas ni menos que expresarse en escritos, en conferencias, en videos. Que construir canales comerciales es posibilitar comunicaciones no físicas de sus equipos de venta. Que puede desarrollar planes de marketing usando la inteligencia de proveedores y usuarios para apalancar lanzamientos, soportes y distribuciones.  Y seguir diciendo que comunicación es mas que un departamento donde reposa un portavoz y es la clave para llegar inmediatamente a sus clientes -hay que ser radicalmente sintéticos- cuando sobrevengan incidencias, evitando que termine en una crisis.

Incluso podríamos llegar a explicarle que la cultura de una organización se fortalece cuando es capaz de pensarse a si misma.

La realidad país va a cambiar cuando las pequeñas realidades cambien. En este complejo organismo social que llamamos país donde impulsamos a emprendedores, a innovadores, a pequeñ@s y grandes empresari@s, a nuevos y viejos directivos a entender que no hay empresas que estén fuera de la digitalización hay que hacer algo por los organismos mas alertagados.

Aún dependemos en mucho del éxito de estos dinosaurios mediáticos a los que necesitamos educar.

Sobre el título: Sarmiento se refería así respecto al pueblo soberano, bajo un programa de favorecer la educación a todos los niveles. En la pirámide empresaria no hay pueblo soberano, por lo que cambio el sentido del título para hablar del CEO, del Consejero Delegado, del Directivo que teniendo poder y autonomía para producir cambios personales y en la organización, no logra llevarlos a cabo por ignorar la comunicación digital.

+ info en http://www.proyectosarmiento.com.ar/

A todo blogger le llega su fusilado, su pedido forzado de enlaces cruzados, de consulta privada y por supuesto, a todo bloguero le llega el pedido de alguna empresa que, pensando que tienen un buen producto o que a uno le interesa la marca sin ser ellos nuestro cliente sin mas, le piden que escriba una reseña sin un contacto previo, una llamada, un interes genuino en conocer al blogger de marras y por supuesto, sin facilitarle videos, ni linea conceptual ni “nota de prensa” ni resumen emocional ni síntesis de criticas de la comunidad profesional.

Te encuentras con un enlace desnudo y te preguntas ¿le contesto antes de borrarlo y bloquearle la cuenta para siempre jamas?

A partir de ahora, me refugio en Sara Bairelles. Os copio una traducción del estribillo de Love Song ¿a que mola como contestación?

No voy a escribirte una canción de amor
porque tu la pediste
porque necesitas una, lo ves?
no voy a escribirte una canción de amor
porque me hayas dicho que
o la hago o terminamos
Y si esa es tu manera de hacerlo
yo no la voy a escribir solo para que te quedes
si lo que quieres es irte,
necesitaré una mejor razón
para escribirte hoy una canción de amor

Tuve la peregrina idea de poner pronto en funcionamiento el TimeLine de Facebook, no fuera cosa que me quitaran la membresía del Club de Snobs & Geeks. Supongo que con escribir esto último, lo acaban de hacer.

De todos modos, lo primero que verás al activarlo son los buenos viejos primeros tiempos de Facebook (resulta imprescindible decir viejos buenos primeros tiempos para mostrar que que uno lleva muchos años en el feis ). Pero no, hay cosas que no te permite ver igual. Ni editar.

Por ejemplo, vayamos tres años atrás. Retrocediendo en el tiempo resulta que los avatares de mis amigos son los de los eventos de la semana pasada. ¡Falta referí! … si es un timeline quiero los avatares temporales, esos con otras caras, con otros colores de pelo. Con pelo.

Un segundo tema al que se resiste Facebook -e íntimamente relacionado a lo que entienden por identidad- es a modificar el pasado. Será por aquello de que causa un leve malestar cambiar el pasado mientras tu memoria mantiene un recuerdo paralelo. MartyMcFly (Regreso al Futuro) sabía de esto. A Borges y a Cortázar les importaba un pepino -con perdón de la Merkel- y jugaban a destrozar sus historias y reinventarlas. Ellos y cuatrocientos artistas más: Picasso, Beethoven, Munch (¿cuál era el original de El Grito?). Todos creaban y lo importante eran ellos, las personas. El producto era amorfo, perdía sustancia en el tiempo y lo que enriquecía la experiencia era las distintas sensaciones de vivir esa obra de diferentes maneras. Como cuando vas editando un post, con sus comentarios, sus agregados e incluso su entera modificación.

Pero a Facebook no le gusta esa edición, reduciéndola a lo mínimo, a diferencia de LinkedIn o Google+ donde puedes editar los textos y la forma de lo que has puesto cuando quieras.

Algunas empresas también actúan así con sus redes, con las RRSS corporativas y su comunicación interna y pienso en los fracasos de tantas intranets a manos de buenos gestores de comunicación interna que querían que el pasado no cambiara, que no se editara. Suelen ser los mismos que aún siguen adorando las viejas y estáticas notas de prensa.

Lo que me lleva al principio: Facebook es el casero universal donde todos, lejos de ser los clientes, somos el producto (María Redondo tweet). Se trata de no olvidar que las redes sociales y las empresas detrás de las redes sociales son cosas distintas.

Mi pasado digital en una red social debería ser editable, mucho mas que solo acumulable. Soy el que escribe mi presente, pero también, el que edita su pasado. Algo que puede desorientar a Facebook con su peculiar sentido de la identidad.

Hace unos meses, “La trampa de Twitter” fue en el NYT uno de los articulos mas tuiteados. Había un párrafo precioso:

“mi padre, que estudió ingeniería en el M.I.T. era de la regla de cálculo, y a menudo se lamentaba de la forma en que la calculadora de bolsillo -por su comodidad- había disminuido las habilidades matemáticas de mi generación. Muchos de nosotros hemos descubierto que la navegación por GPS ha socavado nuestro dominio de las calles de la ciudad e incluso deteriorado nuestro sentido innato de la dirección. Teclear casi ha matado a la caligrafía. Twitter y YouTube han mordido nuestro rango de atención. Y lo poco de memoria que no se había rendido a Gutenberg ya la hemos renunciado gracias a Google. ¿Por qué recordar lo que podemos encontrar en el buscador en segundos?”

A partir de hoy Google+ se abre a todo el mundo, apareciendo en la página principal del buscador. De ahí que mientras preparo y documento para un debate Facebook vs Google+ que espero movido (con Pedro Rojas siempre lo es) surgen percepciones sobre que entendemos por Internet y comunidad mas allá de contenido y redes :

• ¿Sin buscadores -que no clasificadores- tendríamos esta internet?
• ¿sin Google Maps habría cultura de GPS?
• ¿sin StreetView habría cultura de geo visibilidad?
• ¿sin Google Docs habria otra cosa que cultura de Office?(un gatito acaba de hacerse un seppuku con un paquete de OS)
• ¿sin Wikipedia habria .. ? (como no trata de ser un panegírico de Google, puedo incluir a Wikipedia aquí )

Es imposible entender Google+ fuera del marco de Google y a diferencia de Facebook que ha construido la plataforma sobre la que se desarrolló la mayor red social del planeta, Google ha planteado una y otra vez cambios culturales. Google Plus -una vez mas- parte de ideas conceptuales mas que plataformas terminadas. Al desafío de Facebook de saber que queremos, que decimos, que compartimos, que comemos, que amigos tenemos, Google nos ha permitido un mundo de información a traves de nuestras preguntas mas que de nuestras respuestas, de nuestras necesidades mas que de nuestros recursos. Google Plus está lejos de ser algo definitivo.

En la música, los silencios y la búsqueda de respuestas construyen la pieza y le dan armonía. En la terapia -en el diván- las preguntas mienten menos que las respuestas.

¿Acaso realmente somos lo que publicamos en lugar de lo que queremos demostrar con lo que publicamos?

Creo que sin saberlo -o sin quererlo- hemos caído en la dulce trampa de Google: su leitmotiv no trataba de identidades reales puras sino de ser sinceros cuando no tenemos forma de mentir.

Páa, ¿para qué sirven las libélulas? -dice el peque al borde de la piscina

No sé, supongo que para que los entomólogos tengan trabajo -respondo mientras evito que me pique el enésimo mosquito

Oh. Vale -gruñe

Me pasé el verano trabajando a medias, leyendo libros de cross marketing y comunicación interna mientras los alternaba con posts, PDfs atrasados y la preparación de ponencias. Había dado voces de ir en Slow Movement pero el deseo de velocidad me gana. Como la buena lectura entra en un tipo de slow pude terminar Community Management en una semana de Pedro Rojas, quedar encantado con Conecta! de Pepe Tome y hasta pude leer pausadamente la Agenda de Innovación para España (Fundación Bankinter). Para compensar lo técnico seguí leyendo Juegos Sagrados que me parece estar a medio camino entre lo maravilloso, lo exótico y lo infumable. Rompedor de cervicales.

Veréis que este post evade sistemáticamente el SEO. Sale como inadecuada contestación a mí mismo. Para leer algo mío más práctico puedo  recomendarte el de tendencias digitales, o bien la infografia del bueno de Idan que tan bien funciona en este blog. Si decides seguir leyendo, no me culpes de no haber avisado.

Todo contenido tiene un porqué

Ya sabes que la producción de contenido digital toma velocidad exponencial que hace que cada vez dediquemos más tiempo a decidir qué leer en lugar de leerlo. De alguna manera volvemos a Borges, a Mefistófeles: lo que importa lleva tiempo descubrirlo (y sin quererlo, terminé en curación de contenido).

Lo cierto es que escribir sobre métodos simplificados (“4 tonterías de escribir en Twitter como en Facebook“, “Los porque de vincular Foursquare y B2B“, etc) me han dado resultado (visitas, comentario, reputación) tanto a mí como a conocidos, amigos y colegas de profesión. Pero van vinculados a otras dos curvas de realidades: aumento de tecnología disponible y aumento de cultura tecnológica, es decir, que la idiosincrasia cambia a la par de la inventiva, el conocimiento y la experiencia. A pesar de que son necesarios (salvo que me engañen, vosotros y los responsables de institutos) tengo preferencia en embeberlos en clases más que en posts.

De forma más o menos consciente he ido escribiendo sobre temas prácticos mezclados con reflexiones, pero muchas de las segundas son lágrimas en el mar. Criticar el estado de la comunicación corporativa regional, la desidia por la apreciación de la interna o el olvido directivo del branding, me deja una sensación cercana al desgano.

Sin embargo, en el blog prometo hablar de branding y al fin y al cabo evangelizar nunca fue una tarea fácil y mucho menos obligatoria ¿verdad?

Páa, ¿se pueden comer las libélulas? -me vuelve a gritar desde el trampolín

Claro, saben mucho mejor que las abejas porque no te pueden picar -digo pensando en el posible sabor del bicho

Vale. Después se lo pido a mamá -asiente, y estoy seguro que trama una encerrona. Ya me ha liado

Como decían en la serie, la fama cuesta

Durante mucho tiempo pude disfrutar de hacer terapia, algo tan normal para un porteño como ver vacas, según cuenta la leyenda. Acertadísima aproximación a la realidad.

En la terapia, me percataba que entre muchas cosas que salían a la luz una, era el importe de la sesión. Como todos los que hemos pasado por el diván me preguntaba si era necesario. Después de varias sesiones, terminas aceptando que si no te cuesta un ojo de la cara no te animas a abrirte y a contar que aún te atormentan ver avispas por una tontería de la infancia, íntimamente relacionado, en mi caso, en que sea comunicador antes que entomólogo.

En los servicios a empresas, las agencias -de todo tipo- nos devanamos el cráneo para diferenciarnos haciendo lo mismo, pretender cobrar más dado la inversión en investigación y terminar facturando lo que el mercado da como baremo. Una pésima idea de progreso. De una forma más clarificante lo escribe Albert Pujadas en Agencias: 10 razones para también ser incubadoras

Sin embargo -y ahora sí, específico en la comunicación en redes sociales, en medios digitales y en la comunicación a secas- la adaptación al cliente es la norma, ya que de otra manera estaríamos vendiendo churros. Por otra manía de la infancia tampoco pude ser churrero. Algo alejada de la entomología.

En la producción de servicios únicos, el gran escollo es que lidiamos palmo a palmo con la cultura gerencial, la que suele alejarse del cambio continuo. Es difícil conservar tu puesto si todos tus colegas no están apostando por lo mismo; salvo que lo contrates con McKinsey.

Y ese es el meollo de la cuestión. Escribir sobre lo que debe hacerse, intentar evangelizar y ganar mentes para el cambio pero perderse en el miedo corporativo crea algo de efímero. Uno predica “cambia la forma de oír a tu staff, promueve la comunicación con tus empleados, libera enlaces entre departamentos y proveedores” y muchos gerentes se desilusionan porque se conforman con “sumar lo digital” a su plan de marketing, tener un buen perfil en LinkedIn y claro, que le hagas una campaña de social media XX. XX porque le ponen la última palabra que se les ocurre para evitar decir “hazme una página del Feis“. Afortunadamente, tanta prédica hizo que pedir una página en Facebook como colofón de una acción de medios digitales haya quedado démodée.

Sorprendentemente -o no- cuando pruebas a presupuestar un cambio radical, la cosa cambia. Ven la necesidad, valoran la importancia, toman en cuenta el riesgo de entrar tarde y no adaptarse a la curva de cambio. Te felicitan, te recomiendan. Llaman a casa matriz si fuera el caso y terminan pidiéndote que les hagas un acompañamiento, ya que cambiar todas las cabezas llevará tiempo.

Sin embargo sabes que el problema -si es que puede llamarse así- es que estamos metidos en un cambio cultural que nos supera. No hay expertos que nos escuchen y valoren ajustadamente nuestro plan, porque todos corremos, investigamos, tragamos, bebemos inconscientes de contenido digital en pos de ser reputados como expertos. Por otra parte, puede que los servicios nunca más vuelvan a ser lo que eran. La estabilidad de tener algo conocido empieza a ser inquietante y divertidamente lejana.

Management Curator

Máa, ¿te dijo Papá que hoy quiero comer Sopa de Libélulas? -pregunta inocente mientras me echa una mirada triunfal.

Al fin y al cabo ¿quién dijo que la curación de contenido no podía alcanzar a la gestión?

Una gran foto de Gina Collecchia (@The Intrepid Traveler) que llevo tiempo esperando usarla. La próxima vez que me enamore de una foto tendré cuidado en querer ponerla en el blog

Cosas que solo te ocurren a mitad de las vacaciones. O de medias vacaciones como es mi caso.

Ayer mantuvimos la reunión de reentrada de 2shareworld tras las vacaciones, de la que apenas puedo contar que estuvo acompañada por pulpitos y chipirones. Ademas de la reunión Rubalcaba Varsavsky también nosotros acordamos no revelar ideas … pero solo de momento

Antes, durante y después de la reunión se sucedieron una serie de acontecimientos muy molestos como:

• encontrarme que al portátil le funcionaba mal el pad (justo cuando no llevaba ni ratón ni trackball, claro)
• ser imposible tener cobertura telefónica en toda la mañana (con mi móvil nuevo)
• no poder llevar al peque al médico (justo cuando estaba todo el día fuera, sin el coche)
• perder el mando para abrir el portón del parking (cuando finalmente volví)
• y por último, tener caído el servidor donde se aloja mandomando (en EEUU)
• sin poder recuperar el backup entero (del mismo servidor), fallando también la última copia que tenía

Siempre digo que ante una incidencia, hay tres pasos obligatorios a seguir:

1. avisar públicamente que tienes un problema
2. arreglar lo crítico en fase beta
3. comunicar de la mejor manera posible la situación

Ahora puede que tengas enlaces rotos a mandomando.com que ya deberían estar corregidos, lo mismo que talvez hayas recibido una avalancha de feeds que ya debe haber cesado. Mis mas sinceras disculpas.

El portatil sufre de calores -sin resolución-, la cobertura resultó ser un problema de facturación, el peque fue en trasporte público que tampoco resultó una urgencia y el mando del portón sigue perdido. En lo que a ti mas te interesa y respecto al blog, ya sabes shit happens … pero mejor si se resuelve rápido

A seguir disfrutando del weekend amigos. Yo ya mismo retomo mis medias vacaciones

Al calor de las decisiones de Google de imponer que los usuarios usen sus nombres reales (ah… el del DNI), el anonimato vuelve a ser el tópico en discusión. Se le suma Randi Zuckerberg,  con genialidades como ”Pienso que las personas se ocultan detrás del anonimato y tienen la idea de poder decir lo que quieran detrás de esta puerta cerrada” . 100 % nativa digital, seguramente 

Tanto Facebook como Google (Eric Schmidt ya había advertido sobre lo peligroso para los gobiernos sobre este anonimato) son conscientes de proponer puertas al mar, aunque sean loables los fines sociales y abundantes los fines políticos y comerciales. Es innecesario decir que la obligación de un nombre digital único y permanente se enfrenta a la cultura de libre expresión en Internet. Inútil, por otra parte.

En este contexto ¿como construir una marca personal mas allá del DNI? ¿Como crear un seudónimo que logre ser mas conocido que tu mismo nombre REAL?

Mas allá del debate hay algunos puntos que te pueden servir para comenzar a trabajar tu alias:

• Una marca es ante todo, una idea
• Esta idea es menos compleja que la realidad

Ejemplo: mandomando es la idea pública y bidimensional de Armando Liussi, el del DNI

• Esa idea o visión es individual, es la mirada del otro
• Gestionar una marca es trabajar por hacer homogénea la visión mayoritaria

Una reputación está consolidada mientras se mantenga estable y continua

• Una marca igual que una persona tiene carácter, expresión y valores
• Todos somos una idea en la imaginación de los otros
• Todos somos -digitalmente- lo que los otros -la Red- dice que somos
• Todos tenemos seudónimos, el nombre real es un seudónimo convenido con el Estado
• Las marcas anónimas inspiran imágenes que no envejecen
• Las marcas gozan de poder renacer una y otra vez
• Los seudónimos representan varias caras mas que ocultar solo una

Y por último, ya es hora de admitirlo: lo importante de las marcas no está en nuestros cerebros ni en nuestros corazones. Las que nos marcan no se piensan ni se aman: son el hormigueo en el estómago antes de cada conversación

Buenas vacaciones para los que salgáis, buen regreso para los que volvéis y buena semana para todos … yo prometo seguir dándome una vuelta por aqui 

¡Uoh! el equipo de Gipuzkoa TV ha logrado un excelente trabajo de edición sobre la ponencia de comunicación corporativa (9 tendencias y media en el branding digital) que quería compartirla con vosotros -además de en mis timelines- en el cuerpo de un post. Han optado por una solución racional y bella, al poner cada tendencia en un capítulo por separado, haciendo mas accesible y fácil la visualización (hablamos de una conferencia de casi 3 horas). Siempre es agradable que se opte por lo bello antes que por lo fácil y aquí se hace evidente. Esta es una de las razones para compartirlo con vosotros en el blog. La otra razón viene de la continuación de esta charla, la cual iba sobre el Chief Digital Officer

Autenticidad

MetaBranding

Flexibilidad

Primero, social

Crowdsourcing

Social green

Medios móviles

Visibilidad total

Empresa 2.0

Sobre el rol del jefe digital se ha venido escribiendo nuevamente en estos días. Una buena entrada de Albert Pujadas, unos giros sobre el Director de Comunicación digital y su rol como estratega (¿alguna vez no lo fue?) y otras noticias globales sobre este rol. También sobre mi ponencia en el Congreso de Social Media de Madrid -que antecedía a la de clausura del Master en San Sebastián- he visto y leido algunos posts que resumían la actuación de los ponentes. Me quedo con dos, por ser los mas críticos con el tema que trataba como los de Verónica Aimar y el de Patricia Expolio. Ambos recomendables.

¿Hay una realidad en España de salir a buscar jefes digitales? Pues sí y no. Evidentemente no hay ni habrá una explosión de demanda al estilo de “Necesito un Community Manager ya!” con todo el descalabro que supone para la correcta gestión de una empresa ir a contratar algo que no sabemos para que sirve (contar casos daría para un libro, ¿verdad?). Soy el primero el empujar a las empresas a comunicarse con sus comunidades, pero con objetivos y plan de por medio.

Por otro lado, la realidad desde Gerencia. Vale -sobre todo- para la Pyme. Queda claro que si como empresario no pago un alto salario a mis directivos es porque no confío delegarles el poder y toma de decisión necesario. Simple, cruel y básico. ¿Acaso debería ser considerado directivo el community manager?. Con un salario mileurista no pretendas que el plan digital que has diseñado involucre a toda la empresa, cambie la política de atención al cliente, regenere la gestión de la comunicación y se creen espacios de conversación interna. No se trata ni mucho menos de haber contratado a becarios. La realidad nos muestra crudamente que hay grandes profesionales muy mal pagados. Con nulo poder.

De ahí entonces mi propuesta -y no es nueva, vengo hace años con el sanbenito este- de propiciar un puesto que goce de poder de decisión, de cercanía a la Gerencia y por supuesto, del conocimiento de la realidad tecnológica y de experiencia en la gestión de crisis. Podemos llamarle pompósamente CDO o solo Jefe Digital. Lo mismo da.

Pero sea cual sea el nombre, si una Gerencia no paga caro una cabeza (o varias) en la que pueda delegar la gestión digital (y a las que los errores les cuesten sus cargos y sus reputaciones) el pasaje a la empresa 2.0 va a ser una mera ilusión, con timelines enrollados, empleados no motivados y la misma vieja aburrida historia de siempre.

A nivel comunicación interna, España no ostenta una posición real envidiable. En la empresa española, la comunicación interna está lejos de entenderse como la actividad nuclear en cuanto a ser un motor de innovación, un trampolín a las redes sociales, una herramienta de motivación o un apalancamiento del branding. A pesar de lo trabajado en foros de comunicación, en gestión, en recursos humanos, aún llevamos una carga en ineficacia en nuestra conversación con las comunidades internas. Ni que decir que el mantra de “nuestro capital humano es lo mas importante” es apenas un slogan sin credibilidad. Ni staff ni gerencia suelen creer que esto deba cambiar o pueda cambiar hacia ganar importancia.

El origen de la mala comunicación interna tanto en pymes como en grandes empresas dependerá del enfoque y de quien enfoque. El mío es solo un punto de vista que se nutre de centrarme casi obsesivamente en el eje global de la cultura corporativa interna:  comunicación interna mas redes sociales mas cultura PyME mas las comparativas entre países a priori similares (ya, hecho el descargo  )

Tres problemas en la comunicación

Así y desde mi punto de vista, la mala comunicación interna tiene uno de sus orígenes en el emprendimiento mal entendido (en el emprendeurismo si tal palabro deja escribirse). Crear una empresa es un proceso que se nutre de visiones, valores, productos, personas,conflictos, planes estratégicos, mercados y experiencias que se van plasmando en papel y desarrollando en la realidad. Emprender es un acto práctico. Es empezar desarrollando la realidad mas allá de quienes estan involucrados con “nosotros“. Por “nosotros” nos referimos a los padres y madres fundadores, los emprendedores originales, los que inventan la tortilla. ¿Que pinta en esto los tres primeros empleados que tome? … soy emprendedor, la empresa es mía. ¿Os suena?

El párrafo anterior sobre emprendedores lo escribo con honestidad brutal (al decir de Calamaro) ya que soy y he sido emprendedor durante años. Pero aunque el emprendimiento crezca en forma exponencial, sin plantear, definir y gestionar la cultura interna, la empresa aún siendo grande conservará el modelo cultural de “el jefe sabe, el resto, no“. Ni comunicación interna, ni mucho menos social media interna. Las redes sociales serán así solo un apéndice cultural.

La practicidad como virtud, es otra exageración de nuestra cultura y mas aún en tiempos turbulentos. No es casual que uno de los países con mas baja productividad europea se ponga -corporativamente y como meta- lo práctico en lugar de lo eficiente, lourgente en lugar de lo necesario. La practicidad nos hace pensar en salir de la crisis yendo a vender a los social media con la velocidad de nuestra necesidad en lugar de con los tiempos de la conversación.

La palabra clave puede ser eficiencia, coherencia, continuidad. La acción -aquí por lo menos- nos aleja de la reflexión. Y la reflexión es un ejercicio social de resultados altamente eficaces cuando ponemos metas, tiempos y formas y huimos de creencias absurdas y de malas prácticas establecidas -como esas estúpidas reuniones interminables. Una vez mas, se trata de comunicación y en particular de gestión de la comunicación interna, seamos 4 gatos o 5.000 empleados.

La baja participación en la comunicación corporativa de nuestras comunidades internas es a la vez causa y consecuencia de la baja apreciación laboral de nuestros colegas.

El tercero ¿es cultural? ¿hay una desconfianza en el otro como característica social?. Prefiero hacer foco en la empresa y dejarlo como falta de cohesión interna. Del informe de Randstad que plasma que 59% de los españoles estima que sus colegas no están preparados para desempeñar su labor diaria vemos que el problema de la comunicacion interna es un lastre que seguimos arrastrando y acumulando en la cuenta de deberes desde hace décadas y que es algo que excede a las gerencias. Actuamos como si no hubiera un problema. Si lo vemos actuamos como si no tuviera solucion. La baja participación en la comunicación corporativa de nuestras comunidades internas es a la vez causa y consecuencia de la baja apreciación laboral de nuestros colegas.

Mejora la social media interna

Evitando caer en la consultoría barata que sirve a todos y a nadie en particular, puedo sugerir algunos comportamientos que hacen posible la existencia interna de sub redes sociales que sean beneficiosa s a corto y a largo plazo:

1) Aprende a confiar en tu gente: éste es TU cambio cultural. ¿Has visto la participación de tus empleados en redes profesionales? ¿Tienen un blog? ¿Hacen networking? ¿Intentaron un house organ? ¿Saben lo que puede hacer una wiki por la empresa? ¿Les has leido? Olvida el “hay que facturar mas y comunicar menos” (lamentablemente es textual, así leído y escuchado).

2) Cambia tu chip. Tienes una crisis de comunicación desde hace tiempo, actúa como en una crisis: pon objetivos de escucha, participación y acción (¡¡POCOS!!!) a corto,mediano y largo plazo. Pregunta sobre redes internas, sobre foros, sobre éxitos y fracasos de la intranet. Tienes 72 hs para pensar en un nuevo estado de las cosas. Pon el reloj en marcha, convoca y arma pequeños grupos (de 3 o 4), déjales usar sus propias herramientas de gestión, sugiéreles armar una página y medir cuantos y cuales son vuestros creadores de contenido (textos, gráficas, visualizaciones, planes, convocatorias)

3) Armate de valor y comienza un blog interno. Pon plazos. Publícalos y negócialos en las redes, wikis y sites que te sean amables. Sugiere responsables para liderar el cambio, provócalos a comentar en tu post de anuncio. Haz la primera presentación, usa cámara, grábate, trasmitelo para aquellos que no están presentes.Desafía a la vergüenza y demuestra que puedes usar los medios sociales. Escucha -monitoriza-, cuantifica las respuestas, analiza los puntos fuertes. Publica las conclusiones sean las que sean: la transparencia siempre trae beneficios. De nuevo: la transparencia siempre trae beneficios. Una vez mas: la transparencia siempre trae beneficios.

Para abrazar la Cultura del Cambio se necesita voluntad y ambición. La apertura, la motivación y la sensibilización conducen directo a ganar el compromiso de parte de  los empleados. La estrategias mas efectivas de comunicación y los cambios que conlleva en el uso interno de los social media surgen de forma tan simple -¿o tan dificil?- como abrirse al diálogo con pautas claras y rehusando caer en el miedo de las redes sociales por perder el control de la difusión.

Hoy por hoy ¿alguien cree tener controlada su difusión?

La tensión por el reconocimiento entre marcas

Algo tan políticamente incorrecto en clave social resulta clave en lo corporativo. Hablar de tú a tú con nuestra marca representada resulta prioritario mas que útil. En el taller de Redes Sociales de Inesdi del pasado sábado, @oliviabosch disparó un tema de debate: ¿debe uno someter su marca profesional a la marca de la entidad que uno gestiona?

La competencia entre el gestor y la marca gestionada no es un tema menor y es tan antiguo como la vinculación entre el poder, la reputación personal y la responsabilidad de un cargo.

Puede que algún CEO sienta cierto frío por la espalda al declarar que es imprescindible la competencia e incluso la tensión entre manager y ente gestionado. Bien pensado, este/a CEO está en su puesto por su marca personal y no solo profesional, y ambas en pugna con la marca empresa que lleva adelante.

El caso se replica cuando hablamos de branding mas allá de la gestión de negocio.  Tomo prestado de Claudi Perez la frase de John Cassidy (Por qué quiebran los mercados) La reacción habitual ante un acontecimiento extremo, consiste en afirmar que era imprevisible

Las crisis sobrevienen cuando demasiados PPE (pequeños problemas evitables) se abandonan como cabos sueltos esperando que se aten solos. A falta de acciones correctivas, de una cultura corporativa sólida, de manuales de comportamiento, de guías y procedimientos frente a incidencias, las personalidades resultan nudos gordianos. Incluso -aún teniendo todo lo anterior- la ida de esos marcas-nudos que sujetan la reputación de forma dinámica suele hacer pupita. Que le pregunten a Dior por la salida de John Galliano. Desde ya que Galliano no es un social media strategist pero sin embargo concentró la personalidad social de Dior en si mismo con no poca tensión, como también ha pasado con Steve Jobs y Apple, o con Gates y Microsoft. Distinto a tener a Alierta para gestionar Telefónica -mediático pero con métodos ampulosos y sin conectar con las audiencias- acaso el rol de Antonio García Ferreras frente o con Mourinho con el Real Madrid pueda servir para mostrar otra faceta de combinación de gestión de la comunicación y marca propia, clasificando entre DirComs, portavoces y estrategas digitales.

Algunos porqués

Y hablando de Mourinho, se me ocurren algunos “poqués” sobre como este matrimonio corporativo resulta interesante:

• Juventud: la marca empresa se nutre de personalidad renovada al tener un estratega que le aporta su estilo y su audiencia particular
• Electricidad: la tensión entre marca profesional y marca entidad genera visibilidad, interés, competencia, energía, creatividad y emociones encontradas
• Prestigio: cuando confluyen dos marcas potentes en pos de un proyecto, el período puede resultar histórico y convertirse en un hito. Construir hitos en forma contínua es lo que conforman las marcas leyendas, tanto personales como marcas corporativas

De haber tenido hace un año a Peter Blackshaw, Nestlé difícilmente hubiera sufrido esa falta de moderación que fué el affaire KitKat- Facebook. Publicitar como jefa digital (CDO) a Rachel Sterne en la alcaldía de Nueva York a bombo y platillo anunciando su salario de seis cifras obedece a una estrategia clara de cobranding.

Supongo que tanto con Stephen Dove como con Rosalía Lloret, PRISA apunta tímidamente por ese lado y sin decidirse según lo leamos en Twitter, a golpe de nota de prensa o desde fuera, teniendo figuras que se juegan tanto en estar como en orientar digitalmente la nave. Sin tener gestores que tengan mucho que perder, poco tiene la marca empresa que ganar.

Ahora que lo recuerdo, también la SGAE apostó hace dos telediarios por renovar comunicadores. Será interesante ver hasta donde se renovará la entidad y no solo su marca.

He comentado un par de veces sobre un club de negocios al que pertenezco y al que quiero por una de sus mejores características, porque prima lo social: el Admirals Business Club. En palabras de posicionamiento lo etiquetaríamos como “un club donde todos conocen tu nombre” al mejor estilo Cheers (Thanks Mark & Hanno!). El jueves pasado tuvimos la oportunidad de que nos visitara Richard Ettenson, profesor de la escuela de negocios Thunderbird. Un placer escucharlo y como siempre decimos, una gran charla no se nutre de diapositivas sino de ideas. Richard nos ofreció unas cuantas. En un particular, entablamos un animado debate sobre el branding digital, el sharismo y la visión mas global sobre las ideas de gestión de marca mas locales. En el video adjunto, tenemos algunas perlas como la que da orígen y título al post:

“Coca Cola es la marca más valiosa del mundo porque es global y porque está en todas partes, pero hay otra razón. Sin importar lo global de su organización, al final del día -en todos los negocios, en toda la comercialización- tu marca habla de manera local”

Evidentemente, se trata de rescatar el axioma de los 80 (Think global, act local: piensa globalmente, actúa localmente) pero llevado a la lógica de Internet, de las audiencias digitales: no basta con ser local, se trata de ser cercano. Estar disponible y ser fiable, tener credibilidad, cobra un nuevo sentido.

Sumo dos impresiones propias -no están en video porque estaba grabando - que tienen que ver con el alcance que en branding debemos dar a la comunicación, ya que la conversión de nuestras acciones no la mediremos en ventas sino en reconocimiento y en valoración de marca.

1. La primera es que la cercanía se logra con dos lineas de mensaje: una global y otras tantas, locales, tan personalizadas como nos resulte posible. Si la conversación digital nos lleva al “1 a 1″ la política de comunicación debe tener en cuenta segmentar, consolidar y sintetizar el concepto de marca de forma internacional hacia cada comportamiento regional. Tan simple como que ni todas las Españas son una, ni existe un idioma o un mercado latino o que el mayor pais de habla en español está camino de ser EE.UU. (y con sus diferencias internas)
2. Compartir conocimiento -en particular como content curator o como generador de experiencias- es lo que nos permite crear un espacio de confort donde como marcas demos continuidad a nuestras propuestas y valores. Sin embargo no hay diferenciación en la escucha (es pasiva) sino en el habla (es activa). La difusión, la originalidad, el tempo, la provocación y la seducción siguen siendo los mecanismos de generación de reconocimiento y empatía.

Sobre el último punto y sobre porque los clientes deciden escuchar, seguir y enamorarse de una marca,… esta infografía lo resume muy bien

Sin duda y mas allá de tener nuestras diferencias en cuanto a cuanto y como compartir -otra vez, cada modelo es válido para determinadas comunidades y puede que solo para ellas- en branding no se trata de enamorarse -por ejemplo- del chocolate.

Se trata de enamorarse de MI MARCA de chocolate.

Abrir una serie de ponencias sobre el Chief Digital Officer tenía lo suyo. Despúes de mas de 5 años de explicar y difundir el alcance y la aportación del Community Manager, parecía obedecer al gen argentino de querer complicar las cosas. Titular las ponencias bajo las etiquetas “despues del Community Manager, un nuevo rol digital” hasta sonaba a exageración.

Sin embargo, me encontré con gente excepcionalmente receptiva, distinta en sus motivaciones, similar en sus conocimientos e inquietudes. Todos de una u otra manera participaban en reconocer que al actual rol del Community Manager -sea encarnado en una persona del staff, en un externo o en un grupo mixto- aún carece de poder de efectuar cambios internos, de llegada a Gerencia aún en pequeñas empresas. De ahí que este rol que veo progresar en los medios y grandes empresas luego de ir saliendo de las grandes agencias tenga un espacio fundamental en las PyMes locales: se necesita defender la gestión de los social media siendo un canal con Gerencia. Pedirle esto al CM es tratar de convertir un rol ya excesivamente complejo, en un superheroe, solapando demasiadas responsabilidades.

Anochecer de unos días de social media agitados

En lo que venimos de cerrar el mes, los eventos y las conferencias sobre comunicación y social media se nos multiplicaron, convirtiéndose en asunto clave para gestionar los tiempos. En este cierre, el sábado pude compartir el Congreso de Social Media (Madrid) con grandes ponentes, algunos amigos y muchos con grandes fichas para serlo.

De hecho, disfrute muchísimo con Dolors Reig en las charlas de transferencia (aeropuerto-simposio) y mas aún con su ponencia, una magnifica charla que podeis verla en el caparazón y en los videos de Paco Viudes que estuvo impecable e imparable. Un grande y un caballero. De Dolors me imposible decidirme si me gusta mas leerla o escucharla.

Como había prometido en forma pública, tomé este evento para hacer un cambio importante en el hilo conductor de la presentación, ahondando en casos fallidos. Admito que da vértigo salirse del lugar común de contar sobre donde tuvieron éxito los otros (pocas veces repetible, pero que queda tan bonita), elegir una temática muy corporativa como el hablar desde el viejo organigrama, hecho pedazos frente a una realidad que necesita flexibilidad y adaptación, hablando de lo que quieren las Gerencias, lo que sucede con los roles de comunicación actuales (desde el DirCom al portavoz, pasando por los relacionistas públicos y las agencias de PR, los lobbies y las tribus). Si me esperaba una audiencia fría, no me acuerdo, porque participaron, hicieron preguntas, iniciaron un debate que prosiguió en el timeline, siguió por frases de tecnología en línea y cerraba por los roles del Dircom.

Este es el documento final de la presentación de Tron o de como el Chief Digital Officer nace como rol digital directivo.

Aprendizajes en el camino:

• La necesidad de un CDO es un lugar común pero que Gerencia sepa que encontrar no lo es. Ya podemos alimentar la necesidad de un rol digital directivo y proteger a la gestión de la comunicación en Social Media de vaivenes en la Dirección.
• Realidad mas Teoría = Práctico mas Estrategia: El nivel de conocimiento y participación de los asistentes es excepcional y anima a seguir presentando teorías y tendencias. Los vendedores de humo se detectan rápido, si nos esforzamos en poner ideas propias, tendencias originales, cuestiones morales y objetivos estratégicas en una ponencia tendremos una recompensa

Como comentaba al inicio, ayer martes proseguí en el Pais Vasco con un doblete, hablando de Tendencias en branding digital por la mañana en Mondragón (Enpresa Digitala) y por la tarde en Miramón, San Sebastían acompañando la charla de clausura del curso de marketing digital. Energizante es poco.

De esta primera ponencia -sobre tendencias en la gestión digital de la marca- me quedo con algunos tips que lanzaron:

• La autenticidad de la marca mediante la implicación del “Jefe” es tan vital en pequeñas empresas como lo es en medianas, en unidades regionales o en las misma grandes compañías. La empresa 2.0 no puede serlo sin creer y actuar en consecuencia, desde la punta de la pirámide.
• El buen branding digital paga y el malo nos cobra, aunque ambos lo hacen a mediano-largo plazo. A la vez tanto por beneficio como por daño, dada la verificabilidad e historicidad digital -lo que entra en la web, vive eternamente en la web- las consecuencias son definitorias.
• La flexibilidad de marca y la pérdida de control ante la web 2.0 se debe convertir en una practica habitual en las PyMe, que se han vuelo mas celosas que en el pasado sobre su branding.

En la segunda sesión el debate y las preguntas fueron tan intensas que merecerían por si solas otro post. Espero que en breve vaya con ellas.

A todos y cada uno de los cómplices de este road mis mas sinceras gracias

Cuanto mas conversas, mas escuchas

Si invertimos conclusión y premisa (cuando mas escuchas, mas conversas), la frase cambia por completo el sentido. En el primer caso va de ser sensible al mensaje. En el segundo, de construir una relación. Como ya nos hemos llenado la boca hablando de que lo importante son las personas y las escuchas, voy a ser educado y ahorraros agregar una banalidad. En todo caso veamos lo que las personas quieren decir y cual es el mensaje debajo de la superficie.

¿Eres activo o eres reactivo en tus posts?

Ser sensible al mensaje tiene su porqué: está en que uno tiene la piel fina, porosa, permeable. Puede que por eso nos dediquemos a la comunicación. Desde hace unos días, posts y comentarios -escritos y hablados- me suenan con una particular sintonía. Tendido 7 sobre salir de la zona de confort y abrirse a la audiencia. Comentarios de David, de Mau Santambrosio y de Victor Puig sobre el contenido de valor, sobre quien decide, apoya y otorga ese valor. Sobre creadores y descubridores. Sobre cuando surge el contenido, cuando cobra relevancia y sobre cuanto permanece, impacta, se recuerda  y crece -o disminuye- ese valor. Y con Pedro Rojas -en días pasados- sobre la falta de casos de yerros, pifias y desastres, en lugar de tanto caso de éxito que nos tiene frito (Fernando de la Rosa dixit). Algo me sumó el bueno de Eric Schmidt, sobre la cantidad de impactos y su efectividad.

Y aquí estamos. Con varias ponencias en el horizonte y con deseos de que no sean conferencias sino charlas, menos académicas y mas participativas. Por lo cual he decidido quitar grasa a las ponencias. Porque considero que lo que no suma, resta. Si no suma, aclara o embellece, queda fuera. Para hablar de tendencias y de futuro, he vuelto apostar por conversar.

El sábado estaré en el Congreso de Social Media charlando sobre el futuro de los Social Media en la empresa  y de como la comunicación, la tecnología y la gestión toman nuevos cauces, cambiando actitudes y regenerando roles, desde una tendencia que hasta ahora no se ha tocado en profudidad.

¿Cuando muté en quien habla de futuros de los Social Media?

Se acerca mucho a lo que llamo conferencia de a pie. En un tema que la audiencia quiera debatir, criticar y aportar, lo mejor que se puede entregar como ponencia es el primer plato, la presentación. E intentar el diálogo a posteriori.

Hay que ser flexible. Hay que aprender a bajarse del pedestal.

Sinceramente espero que lo mejor de la ponencia sean los comentarios. Así podré creer en aquello de Cuanto mas conversas, mas escuchas

TRON & compañía: el futuro del Community Manager

Un día pleno el de ayer en la I Jornada ToWhisper de Barcelona donde tuve el placer de participar fuera y en las mesas, de escuchar, de aprender y de reencontrar y de desvirtualizar amigos.

En particular, en la mesa que compartí con Cristina Aced y Javier Velilla y moderada por Victor Puig me agradó la sintonía que hubo en las presentaciones, a pesar que en ningún momento nos las pasamos previamente. De hecho, confieso que dudaba de hacer la mía tan corporativa, centrada en la actual forma de la empresa 1.0 y sus roles y como avanzar desde ellos. Finalmente hubo un hilo conductor que surgió y moderó fantásticamente Víctor. Realmente ha sido un placer haber estado allí y compartido semejante jornada.

Infidelidades de followers, fans y amigos

Aclaro de inmediato que lo menciono como brand fidelity y de forma exclusiva. No me gustaría estar durmiendo esta noche en un hotel por culpa de un mal entendido.

Que nuestras marcas tengan amigos y seguidores está muy bien. Es un inicio, insuficiente sin un proceso de investigación, conocimiento y maduración que nos sirva para saber que podemos esperar de esta relación de fan-amigo-follower pero efectivamente, es un comienzo. Lo erróneo, es buscar la fidelidad a secas.

En términos de branding, la fidelidad de marca es uno de los argumentos que no debería haber salido nunca de nuestra guarida de comunicación, ni ahora con los prosumidores ni antes con los prosaicos compradores de a pie. Ellos siempre fueron sutilmente amenazados; de perder la membresía, de dejar de pertenecer si nos eran infieles. Acusarlos de infidelidad disminuye el respeto hacia nuestra marca de una forma muy inmadura pero sí, ha funcionado y aún lo hace. ¿Quien con un iPhone no siente una mirada de regaño por usar complementariamente un Vaio de Sony? ¿Quien con un Android no sintió perder el estatus de “ser libre” por mirar con cariño un Mac?. Asco de infieles que somos.

La cultura: en los 90´ los que trabajamos en moda jugábamos con la pertenencia: unos tejanos ajenos te cerraban las puertas a nuestro paraíso. Creo que el branding solo nos permitía compartir la pose de depresión en dos tonos. Calvin Klein fue sin dudas uno de los que mejor interpretó esta cultura de pertenencia y fidelidad a SU depresión en blanco y negro.

Los medios: leer un periódico en la época predigital te alejaba de leer la competencia salvo que fueras periodista o trabajaras en comunicación. Las radios y TVs otro tanto. Cultura superada con los blogs pero recuperada -por parte de algunas marcas 2.0-junior- con los medidores del ego (todo contador social). Las marcas sufren viéndote fan de la competencia, siendo follower de otras marcas e incluso mueren de amor cuando dejas de seguirlas. Aún se valora mas la cantidad de seguidores que de interacciones, una sinrazón cuando podemos hacer hincapié en los resultados mas que en las apariencias.

Entretanto, dejo aquí un par de consejos para soportar el desamor: 1) Persigue, escucha, analiza y mantente presente 2) Seduce aún cuando no sea tu propio espacio digital 3) Admite que es divertido que estén con la competencia: podrás decir lo mismo cuando vengan a tí otros cometiendo indifelidades

La pregunta es tan simple como se enuncia: ¿a que nos dedicábamos antes de la revolución de los Social Media y a que nos dedicaremos cuando ya no sea una revolución sino un estado aceptado?. Ya hemos avanzado mucho: si en 2003 los blogs eran disruptivos,  ignorados por los medios tradicionales y dejados de lado por las marcas, hoy están tan integrados en el Sistema como las Escuelas de Graffitti. Me encantan las abuelas grafiteras pero sospecho que muchas forman parte del mismo grupo que hace 30 años me hubiera llamado delincuente urbano por pintar una pared mal mantenida.

Con la comunicación en medios sociales, pues pasa algo similar.

Hace 20 años -con una Internet en pañales- la comunicación corporativa ya era una disciplina sólida en todo Occidente (¿palabra maldita?). Las relaciones públicas y la gestión de la reputación en públicos las traemos desde 1940. O desde 1930. O mas atrás aún si contamos las gestiones institucionales.

En técnicas de difusión, evaluación, promoción, cadencia, visualización queda claro que hay un pasado de experiencias. Si confrontamos esta experiencia con la realidad, en contadas empresas podemos hablar de Comunicación en lugar de Difusión. La Comunicación Corporativa queda relegada a guardar la memoria y a armar aburridas presentaciones de Gerencia, cuando no para formar a directivos en gestionar la empresa como un todo conceptual, que luego banalizan y desestiman cuando salen en público.

>> Sobre Telefónica, Google y de como se devalúa la comunicación

Las Relaciones Públicas desde la empresa se han utilizado demasiadas veces para aburrir a la Prensa, para acallar a la Prensa, para seducir a la Prensa … y eso que hablamos y nos llenamos la boca de públicos internos, de públicos mixtos, de la cadencia de la conversación. La práctica fue siempre la de la contundencia del mensaje: mas del grito y los colorines que del guante y la caricia.

Ahora, con la Social Media Revolution tenemos dos frentes disruptivos: todos hablamos y todos necesitamos escuchar.

Sin embargo la reconversión cultural de las empresas frente a la Social Media es cuando poco, desacompasada. Lo disruptivo corre el riesgo de ser banalizado, sistematizado, engullido y empaquetado.

Caliéntese en redes sociales 8 horas al día y sírvase frío en el report trimestral

En unos años (serán 18 meses o 36) no podremos hablar de revolución de los Social Media como tal sino de la revolución de la internet de los objetos (o de las cosas), de la implicación moral de la micro-localización y así siguiendo, haciendo la venta de conocimiento en Social Media radicalmente diferente. Mucho mas plena de técnica que de concepto, que deberá estar asumido desde mucho antes. Indudablemente el tiempo apremia.

De faltar el concepto, todo lo dicho y hecho sobre Cultura 2.0 será humo y el cambio cultural en la empresa quedaría postergado sin la necesaria redefinición de roles, actitudes y alcances de quienes gestionan la comunicación.

“asume un DirCom crecido que ya suena como nuevo Portavoz”

Me entra la duda sobre si ese mismo medio hubiera publicado un similar copete pero con tintes futbolisticos como

“un Guardiola crecido ve su futuro como un nuevo Messi”.

Agradecimiento de Foto: UgeFerradas.es | Que haces y como lo haces

Eres lo que la Red dice que eres

La Red, como cualquier organismo vivo, muta en el tiempo, por tanto lo que diga hoy de tí puede ser distinto de lo de mañana. Si en el anterior post de esta serie de Tiempos y Formas el punto central era el tiempo, en este post de hoy, el eje está en la forma en que publicamos contenido, ya propio y original; ya externo y listado, comentado o analizado.

Una primera distinción estriba en la definición entre lo propio y lo ajeno del contenido publicado. Punto que desde Gutenberg al #eG8 pasando por Google (y privilegiando el contenido primero y original) mantiene a toda la blogosfera en un debate caliente desde la posición de un contenido original, aún siendo un pésimo artículo de marketing, hasta el entendimiento de cómo y cuándo aportar valor a la cadena.

Resulta que contenido propio y ajeno son polos sin existencia real. Son radicalismos teóricos, en tanto que:

1. La influencia es continua, global, multicultural e inmediata: somos permeables
2. La difusión activa entonces actúa por defecto, sin que podamos ni queramos evitar esta acción
3. Buscamos el desarrollo de la marca propia como un distintivo diferencial que nos permita sobrevivir en esta infoxicada era
4. Debemos luchar contra la endogamia de pensar todos igual, con leves variaciones
5. Debemos luchar por oír las voces globales para no quedarnos aislados en un provincianismo digital

Por tanto, la forma del contenido que hará impacto en la marca propia tiene otro eje más allá de que el contenido sea propio o ajeno y donde la clave está en el autor (Quién). Este eje o división más realista -en cuanto a cómo impacta en nuestro proceso de marca, en nuestro self-branding- es en la clase de contenido basado en la naturaleza y calidad de las cosas frente a la comparación, la manera y la explicación de las cosas: entre el Qué y el Cómo.

Cómo publicar el contenido (formas)

Básicamente, nos reducimos a estas dos clases de publicación. Saber cuál usamos, por cuales nos conocen y hacerlo de forma voluntaria, es lo que nos permite gestionar adecuadamente nuestra marca a largo plazo:

1. “Qué” publicamos: En esta forma de contenido, el centro está en el análisis duro, generalmente textual aunque siendo opinión, bien puede ser audiovisual (si esa fuera la temática) entrando en la valoración de las cosas y en un segundo plano en como se muestra esta valoración. Así, se tiene a favor la percepción de la marca desde el punto de vista analítico, con lo que esta es construida según la calidad de los artículos, generando una diferencia a la que comprometerse (engagement) ya que se elige dar un posicionamiento personal y por tanto, subjetivo. Allí se encuentra una de las desventajas: en terreno corporativo, se pierde la neutralidad. En terreno personal, hacer posts emotivos u analíticos de forma continua -y cuando no es ese tu centro de interés- puede quitar valor a tu marca en poco tiempo, relegándola a ser un mero amplificador o peor aún, un infoxicador mas.

• Post Activo: Digo, pienso, escribo, fotografío desde mi universo personal o corporativo
• Post Periódico: Vivo y comento en un ejercicio continuo de expresarme y diferenciarme
• Post Reactivo: Discuto y opino sobre una o varias realidades tomando a las audiencias como comunidad y tribuna

1. “Cómo” publicamos: Aquí la identidad surge del estilo que se usa para explicar, modelar o sintetizar una realidad. Tiene a favor la aceptación primaria (percibimos antes el Cómo que el Qué) así como una mayor recordación del objeto. Si este objeto no contiene partes de nuestra identidad  (como una infografía sin traducir y sin incorporar elementos de nuestra marca) esta recordación de la pieza resulta poco útil para nuestros propósitos de self-branding. Desventaja: esta proviene de centrar todo el esfuerzo en el formato por sobre la naturaleza del contenido, perdiendo interés como referente para nuestras audiencias.

• Listín | Post Activo: 10 razones para …, 30 errores que no se deben,  Como no hacer …
• Síntesis | Post Periódico: Resumen semanal, Lista de posts mas leídos, Agenda de próximo eventos, Serie de las mejores publicidades, News feed
• Visualización | Post Reactivo: Mashups, Infografías, Historial

En el último punto estoy tentado a sumar la Crónica (nanoblogging) como un caso especial de Visualización, que es cuando la forma nos describe como narradores instantáneos de la realidad. Prometo volver sobre este tema. Igual que con el “título” -con el identificador del contenido- ya que la forma de construir los titulares de nuestros posts estamos construyendo nuestra imagen de marca.

Ya sea que elijamos apostar por privilegiar la explicación (el Cómo) sobre la opinión (el Qué), y bien sea en posts reactivos en lugar de periódicos, en uno y otro caso nuestras elecciones son las que construyen en el tiempo esa marca digital que va mucho mas allá de un simple post

Agradecimiento de Foto: UgeFerradas.es | Si no eres rápido publicando, no eres relevante ... como opinólogo

Si no eres rápido no eres relevante

Cuando hablo de ser relevante por publicar contenido de una realidad de público conocimiento, aclaro que rápido e inmediato van juntos pero ni de lejos son sinónimos.

Sin excluir al hecho de un acontecimiento masivamente reconocido, también es esto válido para un entorno personal o de empresa.

Lo inmediato es el contenido que responde a la realidad sin mediar la distancia ni otros acontecimientos complementarios. Es contenido que reacciona y de esta manera es pasivo: necesita de la realidad para suceder. El contenido veloz, que es de rápida aparición, puede no ser inmediato pero sí adelantarse a la realidad creando una nueva visión de aquella, en forma de reflexión, incorporando la distancia.

La forma que elijamos para comunicarnos hará tanto por nuestra reputación como el contenido mismo. Formas y tiempos -la caja que contiene- también es parte del paquete llamado contenido en sentido puro.

Cuándo publicar el contenido (tiempos)

Simplificando, hay tres tipos de cadencias, de publicación en el tiempo:

1. Publicación periódica: La publicación continua, en plazos y formas, es un método que permite una relación rítmica. Se asemeja a una columna o un espacio de opinión de los mass media. Es una de las primeras recomendaciones para mantener blogs soportados en una marca personal y mas aún, en la conversación corporativa. Tiene a favor el control del ruido (en tiempos de infoxicación), concentrando y forzando la emisión. Se puede decir-sin exagerar- que permite un ejercicio de reflexión por quien escribe, ya que te aleja de lo inmediato. Allí se encuentra también, la desventaja: pierdes el timing sobre lo inmediato, tu reputación la construyes sobre el tempo y no sobre la reacción emotiva.

El video Vicios en la conversación digital va justamente de gestionar el momento.Un ejemplo de publicación periódica puede ser este mismo post, una columna que publico todos los miércoles sin falta. O casi.

1. Publicación reactiva: La publicación reactiva es tal puesto que está precedida por los acontecimientos que le dan sentido. En un marco doméstico puede venir de reseñar un proyecto realizado, de resumir una ponencia o de comentar un lanzamiento. En un marco socialmente más amplio, puede ser la reflexión sobre un acontecimiento público, como el caso de los cientos de posts generados al calor de la #spanishrevolution. Tiene a favor la inmediatez y el navegar en la corriente (a favor o no); en contra, que tu marca esté en el ojo del huracán pero sin saber por qué ni para qué.

Particularmente bueno es este post de Roberto Carreras que reaccionó y conjugó perfectamente con el blog. Otro gran ejemplo de oportunidad y publicación reactiva es este otro de Andy Stalman sobre branding en la política.

1. Publicación activa: En este caso estamos ante contenido original; a primeras vistas, algo positivo. Sin embargo, puede resultar un contenido estéril ya que no procede de una conversación continua como en la publicación periódica, ni de una conversación espontánea, como en la publicación reactiva. Salvo que seas un gurú -bien entendido, que el horno no está para bollos y hay muchas susceptibilidades sueltas- puedes estar creando pompas de jabón, reflejadas en tu propio espejo.

A su favor, si eres un experto en un campo determinado -p.e., un químico que desarrolla contenido con función de formar conciencia en determinado fármaco- o bien un departamento de desarrollo que quiere mantener informado a sus audiencias sobre el estado de avance -p.e. agencias publicitarias y divisiones de IT-, hacer publicación activa bien puede resultar un excelente eje desde donde construir tu reputación.

Hay días en que te puede el desánimo y no sabes que escribir en tu blog.

Me ocurrió hace unas semanas cuando un conocido -DirCom en funciones, hasta aquí quiero mencionar- me decía que encontraba la conversación en medios sociales bastante sobrevalorada. Me extrañó el comentario viniendo de un responsable de Comunicación. Supongo que por similares razones prefirió que de su Intranet corporativa se ocupará el departamento de Sistemas. A veces esto causa el desánimo y no sabes que escribir en tu blog.

Otros días por el contrario te topas con la apertura de aquellos que están alejados del mundo 2.0 -a pesar de ser receptores, lectores y consumidores que no crean de forma activa- y entonces, de tanto ánimo no puedes concentrarte en escribir en tu blog.

Llegas a dar una formación y sueltas cosas como

“A tus clientes no les interesa desde que departamento les hables. A Gerencia ese desconocimiento le produce un dis-valor cuando no, un auténtico vértigo.”

y sucede que algún directivo presente asiente, luego otro y ahí es cuando tu clase muta y se vuelve diferente. Cambiar una actitud te pone. Estimula. Entonces, te dedicas al relax. O con calma y estilo, o no escribes en tu blog.

Las fechas: las últimas semanas del mes resultan ser complicadas. La vida te sonríe plena de actividades presenciales, te caen visitas, se juntan seis eventos en una semana, te invitan a inauguraciones de aquí y networkings de allá que hasta te sabe mal meter el dedo entre los botones sensoriales de tu teléfono para redactar un post en medio de una buena cata charla. Queda fuera de la etiqueta y la historia comprueba que no compensa renunciar a una felicidad actual tangible por otra “solo probable” felicidad futura. Y dejas para otro día aquello de escribir.

Ah, y los tiempos. En los momentos que corren decir que estás “tapado de trabajo” -y no de deudas o de otros problemas- alegra a una gran mayoría de personas aunque traten de convencerme de que la envidia es un deporte favorito situado apenas detrás del fútbol. Pero ya por los excesos de bien tapado, de mal tapado o de compartir con alegres y envidiosos, te falta tiempo y no tienes cuando ponerte a escribir.

Y claro, queda para sumar el factor cansancio que sobreviene luego de encontrarte en una misma semana con DirComs que renuncian a la comunicación, directivos que la abrazan, conferencias que aún no terminas de preparar, trabajos que aún tienes que insistir por cobrar y los seis eventos que te consumieron las pilas. Prefieres el sofá y no puedes ni pensar en escribir en tu blog.

La última excusa es el arrepentimiento, que -de lejos- es la peor de todas.

Tienes (tenías) un tema, una gráfica -o dos-, escrito el comienzo, un nudo interesante y el cierre. Buen título, pasa un examen básico de SEO. Solo ese tercer párrafo no te cierra. Te molesta, lo cambias, lo retocas y ahí sigue molestando. Te levantas, lees correos, revisas posts de lujo, borras correos y el párrafo sigue ahí, vivo pero muerto de risa. Es demasiado. Matas el post en lugar de matar al párrafo.

Ya solo te queda hacer lo que nunca deberías hacer: empezar un nuevo post diciendo

“Hay días en que te puede el desánimo y no sabes que escribir en tu blog …

Algunos comentarios que había que poner al pie
La frase viene de esta próxima conferencia en el Congreso de Social Media, sobre el Chief Digital Officer | CDO
Los resúmenes de 7Días seguirán … en viernes